Альфа-Банк

Повышение процентной ставки! И затягивание сроков снижения

27.04.2021 16:17
2701
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Год назад рефинансировал ипотеку в данном банке, так как являюсь зарплатным клиентом. Еще на стадии оформления возникали проблемы, приходилось вытягивать информацию из сотрудницы которая занималась оформлением. В январе 2021 года, заранее оформил ипотечную страховку в РЕСО, страховой агент сообщила что передаст информацию в банк и продублировала мне направленное письмо с уведомление о страховке. Таким же образом на протяжении 5 лет действовали и с другим банком до рефинансирования, проблем не возникало.  23 апреля получаю письмо с уведомлением об увеличении процентной ставки, так как не оформлена страховка! Как так? Позвонил на горячую линию, всё чем смогли помочь, это сообщить что уведомление они не получали и предложить написать на эл. почту polis@alfabank.ru и ipoteka-support@alfabank.ru сразу на обе, что бы наверняка дошло. Написал, и уточнил, когда будет снижена ставка? На что ответили, что нужно написать ещё на stavka@alfabank.ru где ответят через 2 дня). [b]Вопрос к руководителям:[/b] почему с предложением кредитов, кредитных карт, информированием об одобренных кредитах Вы звоните "каждый день" и присылаете уведомления на эл. почту, а в данном случае при увеличении процентной ставки, Вы ограничились направлением просто письма по "Почте России"?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-28T12:58:48+03:00
Уважаемый клиент, процентная ставка была увеличена с 22.03.2021 в связи с неисполнением условий согласно п. 6 кредитного договора (отсутствием пролонгации договора страхования). На момент мониторинга страхового покрытия по кредитному договору в банке отсутствовала информация о пролонгации договора страхования на очередной страховой период. Согласно правил предоставления и погашения ипотечного кредита (раздел 8 ) заёмщик обязуется ежегодно предоставлять в банк квитанцию о пролонгации договора страхования. Страховая компания не предоставляет в банк информацию по оплаченным договорам страхования. Учитывая, что квитанция в банк своевременно не поступила, банк повысил процентную ставку. Документ, подтверждающий оплату договора страхования, поступил в банк 22.04.2021. Изменение параметров договора по снижению процентной ставки произведено после предоставления квитанции. Согласно условиям кредитного договора новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, то есть с 20.05.2021. Уведомление об изменении процентной ставки было отправлено вам на почтовый адрес по месту регистрации, указанный в кредитном договоре. Нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка