Снятие обременения

Доброго дня!  Имел возможность взаимодействовать с данным банком.   номер договора G050********0190 26 марта досрочно погасил ипотеку, а перед этим исправно вносил все платежи.  Недвижимость в строящемся доме, а значит банк должен снять обременение самостоятельно. судя по информации на их же сайте. Черех пару дней после погашения ипотеки со мной связался их специалист с вопросом куда направить соответствующие документы о погашении (на тот момент я еще не знал, что закладной не должно быть). Выбрали отделение на Кузнецова.  Пришло письмо на почту, что документы готовы к выдаче.  Приехав туда я получил только справку о погашении кредита.  Можно было не ездить по итогу и время не тратить. Тем временем объект выставляется на продажу, и в чате я узнаю. что обременение снимается в течение 30 дней.  Перед этим никто из банка не оповестил Хорошо, ждем дальше.  Со мной по прежнему никто не связался, уведомлений о снятии нет ни в почте ни по см - НИКАК. Единственное что мне сказали в тех поддержке, чтоб я спам проверил! Дельный свет конечно, учитывая, что реальный спам от альфабанка с предложениями в почту приходят регулярно Итак, на дворе 5 мая - изменений нет.  От банка комментариев нет никаких, ни в чате ни по почте.  Единственный комментарий в чате - сделали запрос с пометкой срочно.   Со своей стороны, как заемщик, я обязательства все выполнил - вопрос Альфа-банку - где ваша клиентоориентированность? Почему при первом звонке вашего сотрудника никто не консультирует, как дальше будет проходить процедура. Будет закладная или нет. Во всем приходится разбираться самому.