Наблюдения со стороны

Обратилась за получением карты. Меня встретила  администратор, уточнила мой вопрос,выдала талон.  Передо мной было 4 человека. Сидел на стульчике дедушка, у него был вопрос по Копилке, где-то через пол часа ожидания, дедушка начал по-потихоньку возмущаться. К нему подошла администратор, предложила ему рассказать про копилку. Но дедушка к ней отнесся скептически, он хотел пообщаться именно со специалистом с фронт-линии. Прошу заметить, что метрах в двух от дедушки сидела, то ли директор, то ли зам, которая прекрасно слышала этот диалог, но реакции с ее стороны не последовало никакой, непонятно в чем сложность, пригласить клиента в возрасте к себе и дать ему консультацию, которую он хочет. Еще минут 10 дедушка просидел, потом встал и подошел к то ли заму, то ли директору, высказал свое недовольство по поводу длительного ожидания (на тот момент я уже сидела 40 минут, а дедушка пришел еще раньше). На что то ли зам то ли директор искоса на него бросила недовольный взгляд и продолжила что-то обсуждать со своей сотрудницей. Конечно дедушка развернулся и ушел! Наблюдаем дальше: за окошком № 3 сидит клиент, заполняет заявку на кредит наличными. Сотрудница озвучивает "шикарные" условия. Оказывается, накопительное страхование жизни в ВТБ просто великолепная программа: Банк ВТБ оплачивает первый год этой программы (а это 25 тыс. руб.), а далее, если клиент захочет и будет вносить ежегодно еще по 25 тыс. руб., то в конце срока получит аж 175000 руб.! А вот предупредить клиента, что первые 25 тыс. руб. добавятся клиенту в кредит сотрудник не посчитал нужным. Еще в этот же кредит шла бонусная карта с лимитом 100 тыс. руб., без которой клиент ну ни как не может взять кредит (хотя клиент не хотела брать эту карту. Но почему было клиенту не рассказать еще, что с помощью этой кредитки можно снизить % по кредиту. Хоть немного было бы для клиента бонуса.   Теперь обо мне: 3 и 4 окно отпустили клиентов, сидят занимаются своими делами. 3 окно помогает своему коллеге, который обслуживает клиента в своих отдельных апартаментах. Спустя 10 минут, меня наконец-то вызывает 4 окно. Я специалисту сразу озвучиваю, что мне нужно только получить карту и уменьшить на ней лимит,  все доки были сформированы в онлайн, чтобы я могла их подписать через онлайн, тк мне не нужны бумажки, пусть они будут в онлайн. Консультант уменьшает мне лимит и дает на подпись БУМАЖКУ! и спрашивает, нужен ли мне мой экземпляр... я ЕЩЕ раз говорю, что сделайте так доки, чтобы я их подписала в онлайн, на что получаю ответ "а да, а я думала вам наоборот так не надо".    Итог: мне сообщают, а вы знаете ваша карта-то не пришлА! Я говорю, вы издеваетесь? В онлайн же написано, что готова к выдаче.    Так вот, уважаемые руководители прекрасного Банка ВТБ, у меня к вам вопрос: зачем вы платите зп админу, который не может посмотреть, что карта не пришла. Почему руководитель офиса с таким пренебрежением относится к клиентам. А это РУКОВОДИТЕЛЬ! Почему девушка, которая меня обслуживала, не сгладила хоть как-то конфликт? Ведь не сложно было как минимум извиниться, сказать, что я вам позвоню, когда ваша карта придет. Понятно, что это не вернет время клиенту, но по крайней мере хоть как-то сгладит неприятный осадочек...   Мне очень странно, что ВТБ позиционирует себя, как клиентоориентированный банк, но на практике все происходит наоборот. За 1.5 часа сидения в отделении, я увидела дедушку, который принес деньги, но они банку оказались не нужны, обманутую женщину, которая взяла кредит со всеми бонусами, про которые ей не рассказали, как все есть на самом деле.И себя, которая вычеркнула 1.5 часа своего времени не за чем...