Ошибки в Личном кабинете заемщика

08.05.2021 12:16
3509
Оценка
2
Отзыв проверен
Некорректное распознавание документов в Личном кабинете заемщика, из-за чего нельзя подать заявку на ипотеку: 1. Ошибка проверки паспорта - "В паспорте есть штамп о снятии регистрации. Пожалуйста, укажите в анкете, что регистрации нет или есть временная." на файле "Скан паспорта 2 - 6-7.jpg". Проблема простая - на одной странице есть штамп о снятии регистрации, а на следующей (в другом файле) штамп о новой регистрации, но робот этого не знает. 2. Ошибка проверки 2-НДФЛ "Загрузите хотя бы одну действительную справку по основному месту работы.".  Данная справка была загружена с личного кабинета Налоговой службы РФ и подписана электронной подписью, поэтому не может быть недействительной. Опять глючит робот, распознающий документы.  Подал через форму сайта сообщение об ошибке, но ответа нет. По номеру телефона, указанному на сайте (Поддержка: [url=tel:8 800 200-00-35]8 800 200-00-35[/url]) не оказывают поддержку в выходные (только пн-пт). Уважаемые сотрудники Альфа-Банк, робот, распознающий документы может ошибаться. Можно же было дать возможность отправки анкеты в случае ошибки проверки документов с пометкой "ошибка распознавания документа". Либо в случае ошибки документа дать пользователю возможность отправить документ на ручную проверку прямо на форме. Заранее благодарю за Вашу помощь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-12T10:46:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 21.05.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-13T11:20:02+03:00
Добрый день. На основании вашего отзыва мы внесли в настройки работы сервиса необходимые правки, в связи с чем, подобных ситуаций возникать более не должно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка