Я клиент МТС банка , брала кредит наличными в 2020м году. 28.04.21. в мобильном приложении сделала заявку на еще один кредит наличными . Перезвонил специалист , одобрили кредит наличными 500000 руб., без страховой защиты под 9,9%. Деньги поступят на пластиковую карту МТС банка которую привезет курьер 29.04.21. На просьбу перевести деньги на счет уже существующей карты отказали.
29.04. курьер привезла карту , подписали договор об открытии счета и предоставлении расчетной банковской карты . Кредитного договора у нее не было, сказала что деньги поступят в течении дня на карту , ждите смс с инструкциями активации и установки пин кода . В 15: 46 пришла смс с контрольным кодом для установки ПИН . Созвонилась с оператором , установили пин , пришла смс что карта активна . В личном кабинете мобильного банка ни карты , ни счет с деньгами , ни договора который нужно подписать не было , только появилось окно " ПОДПИСАТЬ" .
Звоню на горячую линию , специалист говорит , что нужно нажать на кнопку "ПОДПИСАТЬ"и в течении 30 мин. деньги поступят ! Я выполнила рекомендации специалиста , через через 30-40 мин в личном кабинете появилась расходная операция на сумму 500000 руб. Звоню на горячую линию , мне говорят : да деньги поступили , кредит погашен . Я объясняю, что я не собиралась закрывать досрочно уже существующий кредит . Я подавала заявку на кредит наличными !, а не рефинансирование ! Потребовала отменить операцию о досрочном погашении кредита ! получила отказ ! Оператор предложила оформить претензию , с моих слов она оформила обращение банку МТС за №9444336 от 29.04.2021г., пришла смс с подтверждением , срок ответа 5 дней.
Утром 30.04.2021г. еду в офис МТС банка г. Волгограда . Сотрудник банка долго изучала информацию в компьютере , задавала много вопросов . В итоге говорит, что меня кредит без получения наличных, а кредит для погашения предыдущего кредита ! Я написала еще одно обращение банку расторгнуть новый кредитный договор за №94***80 от 30.04.2021г.
Через несколько дней звонит сотрудник банка . Говорит, что сотрудник кредитного отдела ошибся и неверно информировал меня. Предложил оставить этот кредит , но уменьшить ставку до 7,9% ! Я отказалась , мне нужны были деньги наличными , у меня сорвалась сделка по вине МТС банка ! Я потеряла 4 года страховой защиты по кредитному договору ,который они закрыли без моего поручения о досрочном погашении ! Почему банк не отменил транзакцию по моему требованию , я позвонила через 10 мин.? Почему операции проводились без смс уведомлений ? Почему закрытие первого кредита произошло без моего поручения , без моего заявления , обращения в банк МТС ??!! Почему банк ,признав ошибку своего сотрудника не реагирует , чтобы отменить все операции ! Все разговоры при звонках на горячую линию записываются , всю информацию легко проверить ! Просто банк МТС не хочет восстановить справедливость ! Видно все сотрудники МТС банка выполняют установку ,, надури любым способом " ! На претензию №9444336 от 29.04.2021г. так и не пришел ответ ! Вернуть разницу неиспользованной страховой защиты за 4 года МТС банк тоже отказался !!
Хотелось чтобы отменили новый кредит и вернули первый со страховой защитой ,где осталось платить 4 года . Самое интересно МТС банк даже извинения не принес (( . НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться МТС банк !!!
