Кредитная "Карта возможностей" - возможно что то пойдет не так!

Получил карту в первых числах мая в отделении с небольшим лимитом (25 тыс.руб.), нужны были наличные на 3 месяца в рассрочку и банк с предложением снятия наличных в первые два месяца в грейс и без комиссии меня вполне устраивал. Являюсь давним клиентом банка в части кредитования, до этого никаких нареканий в работе банка мной замечено не было. В чате на всякий случай уточнил, точно ли операции по снятию наличных в банкоматах ВТБ идут в грейс и без комиссий, на что получил положительный ответ и успокоился. 10 мая 2021 года появилась необходимость снять часть средств, заехал по пути в банкомат ВТБ на Мачуги 2, передо мной долго стоял мужчина, и у него тоже что то не получалось. После него я попытался снять с карты 15000 руб., банкомат подумал и выдал ошибку, в приложении проверил, деньги на месте. После этой ошибки опять подошел этот же мужчина, попробовал сделать какие то операции с картой, опять не получилось. Далее я пробую снять сумму поменьше (5000 руб.) и банкомат мне их выдал без проблем. Следом попытался еще снять 10000 руб., опять ошибка банкомата. Захожу в приложение, с карты банк списал 5300 руб. (300 руб. комиссия), пишу тут же в чат, молодой человек отвечает что комиссию сняли по ошибке, но т.к. система регистрации обращений не работала (было около 22 часов) попросил написать утром в чат. Утром мое обращение зарегистрировали CR-7874980 сроком до 18.05.21 на возврат комиссии. Сегодня утром 12.05.21 захожу в МБ и вижу остаток средств на карте 3875 руб.?!?! Вижу две операции от 12.05.21 в 03:53 на списание 15000 руб. (операции с наличными) и следом 825 руб. (другие расходы) - как мне пояснили в чате это комиссия! Описываю всю ситуацию девушке в чате, составляем два обращения CR-7878023 и CR-7878030 сроком до 14.05.21 на возврат средств и комиссии. Вот такой горький опыт владения картой от вроде бы крупного банка ВТБ!