Банк несвоевременно списал платеж

Добрый день! Вынужден оставить отзыв на данном портале, так как колл-центр и онлайн-чат не смогли решить мою проблему.  11.05 у меня был первый платеж по потребительскому кредиту, деньги на карту внес заблаговременно ( примерно за неделю) назад для погашения, но в дату платежа списания не было, до сих пор мне не дали конкретного ответа по каким причинам это произошло. Деньги сняли только сегодня, 12.05 в связи с этим образовалась просрочка на 1 день. Это не единственный действующий продукт в данном банке, есть другой кредит, который таким же образом погашается и списывается, проблем нет. Почему не было своевременного списания, прошу банк дать мне ответ, чтобы избежать сложностей в будущем.  Сейчас из-за такой ситуации, я вышел на просрочку, которая как я считаю образовалась не по моей вине и она прямым образом скажется на моей кредитной истории, что для меня имеет большое значение, так как текущие кредиты, я планировал в ближайшее время рефинансировать в другом банке.  Клиентский сервис в банке на низком уровне, особенно что касается онлайн -чата в приложении. Сотрудники отвечают раз в час, все время меняются и вынуждены повторно читать всю переписку, чтобы дать обратную связь из-за этого решение вопроса затягивается. Колл-центр, как я уже писал решить вопрос не может, постоянно ставят на удержание, чтобы уточнить информацию.  Зато в отделении как правило всегда обслуживают очень хорошо. Бываю в офисе на Тульской и Южной, сотрудники всегда дружелюбны, оперативно решают все вопросы и проконсультируют по любым продуктам.