Банк никак не снимет обременение с квартиры после погашения ипотеки

Через Альфа-банк проходила купля-продажи квартиры, я - покупатель, у продавца была открыта ипотека в банке. Эту ипотеку продавец погасил, на что у меня есть документ с печатью банка. Потратил сначала кучу времени в МФЦ на то что бы разобраться в чем проблема и исправить запись в ЕГРН потому что на купленной квартире ВСЕ ЕЩЕ висит обременение от Альфа-банка, в итоге, с сотрудниками мфц пришли к выводу что банк не направил нужное уведомление в ЕГРН о том, что ипотека была погашена и обременение с квартиры должно быть снято. Пришел в субботу в офис банка что бы разобраться с этой проблемой но мне сказали что сотрудники которые могут с этим помочь работают только в будние дни, в общем - опять потерял время впустую. После этого ТРИ раза звонил на горячую линию банка по вопросам ипотечного кредитования (785-57-85), первый раз мне сказали что через 2-3 рабочих дня со мной свяжутся. Мне так никто и не позвонил, я перезвонил на линию через неделю, оператор очень удивился и сказал что еще раз направит мой запрос и поставит на контроль у руководителя, прошла еще одна неделя и никто ,естественно, мне не перезвонил. Я позвонил уже третий раз и мне сказали то же самое - что направят запрос еще раз, поставят на контроль руководителю и сам оператор до сотрудников которые с этими вопросами работают дозвониться  в этот раз не смог. Я не понимаю почему я должен тратить кучу времени на то что бы решить проблему которая произошла по вине банка, почему от банка нет абсолютно никакой обратной связи по обращениям, хотя она обещается операторами (3 раза)? Я не понимаю почему банк не направил уведомление в ЕГРН и в те органы которые он должен был это сделать о том, что обременение с квартиры должно быть снято и не понимаю почему сотрудники не могут дать никакой информации по моим вопросам.