Сырой непродуманный банковский продукт. Неклиентоориентированный подход

Всегда был хорошего мнения об МТС-банке, и потому, когда потребовался относительно крупный кредит одним из первых банков, куда я обратился, был именно МТС. Нашёл там подходящую кредитную программу - "Кредит под залог недвижимости" и 4.05.2021 оформил заявку на сайте банка. Далее началось просто кино.  11.04.2021 со мной таки связался сотрудник банка - я понимаю, праздники, но какое-то количество дней банк работал, а на сайте банка после заполнения заявки я получил информацию о том, что сотрудник банка свяжется со мной в течение дня. Сотрудник банка написала мне письмо с перечнем документов, которые мне нужно направить в банк. Одним из таких документов является анкета, которая, как казалось по смыслу и содержанию, вообще не соответствует кредитному продукту, на который подавалась заявка. Как пояснил в дальнейшем специалист банка "Заполняете только те поля которые относятся к вам". То есть банк, выпустив новый кредитный продукт, даже не озаботился выпуском соответствующей сопровождающей документации, в частности, анкеты. Ладно, это полбеды, дальше - больше. Квартира зарегистрирована на меня и супругу. Доход банку показываем только мой и от него рассчитываем платёжеспособность и кредитную нагрузку. Но супруга - ИП. Банк выкатил такую анкету, что складывается впечатление, что за кредитом обращается не физлицо и не под залог ликвидной недвижимости, а ИП на пополнение оборотных средств или для открытия возобновляемой кредитной линии. Чего там только нет?! Разве что нет только, какого цвета у нас нижнее бельё. Всем другим банкам, куда подавалась заявка, было от ИП достаточно того, что ИП не имеет задолженности по налогам, не участвует в судебных тяжбах и выписка за год с расчётного счёта. То есть опять на лицо несоответствие требуемой информации целям, для которой она запрашивается. Итого хорошего в предложенном кредитном продукте - только условия на сайте банка, всё остальное, извините, дно. И впечатление о банке оставляет такое же.