Сотрудники банка не знают своей работы, некомпетентны

Являюсь клиентом данного банка,  если его можно так назвать, есть ипотека, есть маткапитал, что может быть проще , в любом банке  можно просто написать заявление  на частичное погашение ипотеки и ждать, но только не тут, сотрудники данного отделения не умеют, их не научили или они забыли, как это делать,  они откровенно говорят,  что они не знают, как это делается,  информации мало у них. Написали заявление на частичное погашение ипотеки маткапиталом, сотрудники отделения, коллцентра хором утверждали, что заявление может заполнить отец, держатель  ипотеки, что владелец сертификата на маткапитал тут не нужен,  мы ещё тогда удивились , как так, ну ладно, раз сотрудники утверждали,  что так сделать можно,  заявление заполняет отец. Проходит месяц, звонок из пфр, заявление не корректно, обратитесь  в банк, поставьте свою подпись,  пусть банк заявление перенаправит. Иду в отделение,  мне сотрудник даёт справку о остатке задолженности,  говорит , чтобы я в пфр несла,  переспрашиваю, точно моя подпись не нужна,  как сказали в пфр,  нет точно,  уносите и через несколько дней деньги поступают на счет. В итоге в пфр на меня посмотрели и послали с этой справкой, я так понимаю, сотрудник  просто не знал, что делать и так культурно послал меня на три буквы,  чтобы я просто ушла. Сейчас я не понимаю,  что делать, через банк заполнять и ждать опять месяц. Вы почему потратили моё время, почему сразу не сказали что вы некомпетентны? Я бы сразу обратилась к нормальным людям в пфр, а не к некомпетентным сотрудницам, которые сидят в вашем отделении? Сейчас они звонят и говорят,  что какие-то  инструкции скинут им, завтра приезжайте,  все уладим? Что , простите? Т.е у вас сидят сотрудники и  операции проводят операции наугад? Они до этого без инструкций сидят у вас , чего хотят, того и воротят? На горячую линию вообще звонить нет смысла,  там сидят сотрудницы,  которые по ощущениям работают там первый день, пять раз позвонишь, пять раз будет информация  разная. И самое моё любимое  - мы запрос отправили, мы вам перезвоним. И НИ РАЗУ, ВООБЩЕ НИКТО  НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ! ВЫ ТАК НАРОД ОТФУТБОЛИВАЕТЕ? НАУЧИТЕ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ,  ТРЕНИНГ ПРОВЕДИТЕ  С НИМИ, НУ ОНИ ЖЕ БЕСПОЛЕЗНЫЕ АБСОЛЮТНО У ВАС.