Закладная и снятие обременения после погашения ипотеки

06.04.2021 была полностью погашена ипотека в Альфа-Банке. Для снятия обременения с объекта недвижимости Чат-бот Альфа-Банка в мобильном приложении предложил написать соответствующее заявление на почту [url=mailto:pogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url] и закладная будет готова в течении 15 дней. 07.04.2021 было направлено заявление о предоставлении закладной и справки об исполнении обязательств по ипотеке. Через пару дней со мной связался сотрудник банка и сообщил, что вопрос взят в работу и документы будут готовы в течении 30 дней (уже несоответствие по срокам с чат-ботом) и мне придёт уведомление о готовности документов и их можно будет забрать в выбранном отделении банка. В конце апреля самостоятельно позвонил в банк, чтобы узнать о статусе документов (так как наступали майские праздники + нерабочие дни, а срок подходил) – сотрудник заверил, что документы будут готовы по истечению указанного срока и на почту придёт уведомление. 05.05.2021 Повторно позвонил в банк, и сотрудник сообщил, что документы направлены в указанное отделение. 07.05.2021 (прошло 30 дней с момента подачи заявления) Обратился в указанное отделение, где мне после долгих поисков сообщили, что закладной и других документов нет. Взяли мой номер телефона и обещали связаться на следующей неделе, но до сих пор из данного отделения никто со мной не связывался. После обращения в отделение снова позвонил в банк, сотрудник банка сообщил, что возьмёт данный вопрос на контроль и свяжется со мной на следующей неделе. На неделе с 11.05.2021 по 14.05.201 пришлось самостоятельно несколько раз звонить в банк, так как со мной ожидаемо никто не связался, и несколько раз описывать сотрудникам колл-центра ситуацию. На что получал ответы, что со мной свяжутся. 17.05.2021 со мной связался сотрудник банка и сообщил, что они не получили закладную от Росреестра и предложил сначала оформить дубликат закладной и после этого снимать обременение. На мой вопрос, что требуется от меня был ответ – что со мной свяжутся в течении 2 рабочих дней для согласования времени совместного обращения в МФЦ. 22.05.2021 со мной никто не связался. Получается, что или Альфа-банк потерял закладную или не приложил никаких усилий, чтобы получить её от Росреестра, после её регистрации там. Тогда в соответствии со статьёй 18 ФЗ-102 Альфа-банк должен был подать заявление в мой адрес на восстановление утраченной закладной. Исходя из этого я могу сделать выводы о том, что Альфа-банк: 1)     вводил меня в заблуждение о сроках предоставления документов, т.к. банк должен был понимать, что у них нет закладной, когда сообщал мне, что документы будут предоставлены в срок; 2)     просрочил собственные сроки по обязательству предоставления закладной 15 и 30 дней. При этом согласно статьи 17 ФЗ-102 банк должен передать закладную незамедлительно; 3)     не желает решать возникшую ситуацию (не связывается со мной).   И остаются открытыми вопросы: 1)     Где находится закладная? 2)     Почему я должен составлять дубликат закладной без соответствующего заявления банка? 3)     Сколько потребуется ещё времени для снятия обременения?   Не ожидал такого безалаберного отношения банка, в которым я нормально обслуживался более 7 лет.