Ипотечное страхование клиентов

[b]Это не просто отзыв! Это крик души!  [/b][i][b]Эпилог.[/b][/i] Договориться можно обо всем... [b]Дорогой, Альфа-Банк и уважаемые сотрудники! [/b] Я обескуражен вашей некомпетентностью и подходом к решению ситуаций, возникших по ВАШЕЙ же вине.  9 апреля 2021 г. у меня должен был закончиться срок полиса ипотечного страхования. Я заранее (5 апреля 2021г.) оформил полис ипотечного страхования в компании РЕСО. В этот же день, представитель компании РЕСО оформила этот полис и направила в Альфа-Банк на адрес электронной почты [b]polis@alfabank.ru[/b] (я стою в копии этого письма) 25 мая я зашёл случайно в мобильный банк и увидел, что моя процентная ставка и размер моего ежемесячного платежа увеличен! Никаких уведомлений я об этом повышении не получал.....  Я обратился в колл-центр банка. Оператор сообщил, что адрес электронной почты [b]polis@alfabank.ru[/b] не действителен и нужно было отправлять полис и чек на адрес [b] strahovanie@alfabank.ru. [/b]Разумеется, об этом никто тоже не сообщал....!  Я и страховой агент компании РЕСО продублировали информацию на этот электронной адрес с просьбой пересчитать мой платёж и процентную ставку. [b][i]А теперь, фокус! [/i][/b] Оказывается, адрес [b]polis@alfabank.ru работает![/b] Подтвердили это сотрудники банка моему страховому агенту.... Обращение было мое зарегистрировано! Получается, что я со своей стороны выполнил все условия, а именно: [i]1. Заранее оформил полис  2. Заранее оплатил это полис  3. Заранее предоставил всю необходимую информацию об оплате и сам полис[/i].  Параллельно, я сделал скрин нашей переписки в Инстаграм и отметил аккаунт Альфа-Банк. [b][i]Фокус номер 2![/i] (скрин во вложении)  [/b]Оказывается, нужно было написать уже на третий электронный адрес [b]stavka@alfabank.ru! [/b]Чтобы мой вопрос решили и наконец-то.....пересчитали мою процентную ставку и вернули прежний платеж.... https://prnt.sc/13fsun7  [b]Финалочка!  [/b]Проблему мою, так до сих пор никто и не решил....... [b]Внимание, знатоки!  Вопрос: " Почему я должен тратить свое время и нервы, и платить на 12 тыс. больше из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка?  [/b]   PS: Я клиент с приоритетным обслуживанием, а также у меня зарплатный проект в Альфа-Банке.  Планирую эту ситуацию довести до своего руководства. Т.к. я вхожу в ТОП-менеджмент компании, и задуматься о дальнейшем взаимодействии по зарплатному проекту...