Рефинансирование в ВТБ

Решил перекредитоваться в банке ВТБ, хотел закрыть другие кредиты как физ.лицо. С банком ВТБ ранее уже взаимодействовал как ИП (открыл у них расчётный счёт в 2020 году). Кстати, воспользуюсь возможностью сказать об отделе обслуживания корпоративных клиентов: там сотрудники и горячая линия банка работает отлично, к ним вопросов нет. Вернусь к произошедшей ранее ситуации: решил рефинансировать свои кредиты, начал заполнять заявку на рефинансирование на сайте, указал сумму кредитов и сколько хочу получить на руки. Пока заполнял заявку вылетело спец.предложение по кредиту наличными, я его пропустил, и пришла смс-ка также с данным предложением. Заявку заполнил ( при оформлении заявки система не спрашивала какие именно кредиты, в каком банке, от какого срока). Далее попал на страницу с таймером о принятии решения. Я подождал, система написала "нужно больше времени для принятия решения". В итоге через минут 10 пришла смс, где было написано: "Моё ИО, поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем Вас с необходимыми документами в офисе банка: ну и там адрес офиса, который я ранее выбрал". Далее ночью я решил уточнить, на какой срок сумму и с какой процентной ставкой мне одобрили и позвонил на горячую линию банка, там мне сказали: "произошла ошибка, для Вас нет никаких предложений, смс и на почту письмо с поздравлением упало случайно". Я был крайне удивлён, но на этом останавливаться не стал и позвонил на следующий день днём в банк: мне говорили тоже самое, что моя заявка предварительно одобрена, но предложений никаких нет, поэтому и смысла в офис ехать тоже нет, я задавал вопросы и потом меня переключили на старшего специалиста. Только старший специалист сказал в итоге, что мои данные в банке по какой-то непонятной причине задублировались и что мне есть смысл сходить в банк. Я вечером поехал в банк, просидел почти час в очереди и специалист Ирина спросила, что мне требуется, я ей объяснил вкратце ситуацию, она, как я понял, убрала дублирование моих данных и потом спросила какая сумма в итоге меня интересует, я опять сказал, что мне нужно именно рефинансирование и она спросила только общую сумму. Подписал я какую-то форму согласия, где банк имеет право в БКИ обратиться и так далее. Потом она сказала мне, что банк мне и не отказывает , но и банку нечего мне предложить сейчас. И посоветовала обратиться мне повторно через месяц. Я так и не понял, как такое может быть и ушёл. Сегодня я уже решил позвонить на линию и узнать, как так вышло. Специалист на линии мне сказала по итогу, что мне пришёл отказ и сказала, что стоит обратиться не раньше чем через 3 месяца. Она объяснила, что я якобы не дозаполнил заявку, когда подавал её через сайт, а её дозаполнили якобы в офисе банка. Когда я спросил, какая заявка была подана рефинансирование или кн, она мне сказала, что не знает и не может узнать никак. Я разговаривал с ней 30 минут и внятного ответа, почему у меня не спросили какие кредиты и почему все говорят разную информацию я так и не услышал.  Банк ВТБ, можете объяснить, что у Вас там внутри происходит и кто всё-таки говорил верную информацию или нет. Мне очень жаль своего потраченного времени и зачем вы обнадёживаете своими непонятными смс и почтовыми сообщениями. Как я понял, почему-то заявку провели как кредит наличными и эта заявка упала в нагрузку к моим действующим кредитам, но я то рефинасироваться хотел. Я был очень расстроен Вашим сервисом. Было очень неожиданно получить такой сервис на фоне работы с отделом работы с корпоративными клиентами.