Разочарование...Если банк не ценит своих клиентов...видимо пора менять Банк

Являюсь клиентом банка ВТБ уже длительное время,ранее брал ипотеку в банке под 8.9% сроком до 2025г. В настоящее время, в семье родился второй ребенок, в связи с чем решил узнать,как возможно реструктуризировать и рефинансировать действующую ипотеку. Как всегда нашел в интернете информацию, про субсидирование процентной ставки в рамках Постановления № 1711. Проверил по всем параметрам и условиям,везде все подходит, соответственно программа позволяет существенно изменить процентную ставку. Написал в чат ВТБ, ни один из 3 специалистов помочь не смог как всегда,отправляя все время звонить на горячую линию. На неоднократные пояснения,что неудобно мне звонить, вышлете всю информацию в текстовом формате,все равно предложили звонить. Позвонив на горячую линию, оператор сразу поняла,что я хочу,сразу пояснила,что действительно программа есть и работает,уточнила данные по ипотеки и... через некоторое время пояснила, что оказывается не распространятся на меня эта программа, извините, не подхожу толи я, то ли мой ипотечный кредит. Вот такое вот отношение к молодым семьям в наших Банках, гос.программа есть,постановление Правительства есть, банк ВТБ среди членов, все условия соблюдаются,ипотечный кредит подходит по всем параметрам, руководство банка перед Президентом, Правительством всегда декларирует,как они заботятся о детях и молодых семьях, а как реализовать это,вечно начинаются отговорки, это ни то, это ни так,хотя что ни так непонятно, все параметры соблюдены...Написал еще раз в банк, но ...особой веры нет,что что-то изменится. Видимо придется менять банк, на тот, где более уважительно относятся к своим клиентам, которые ему приносят прибыль,благо сейчас этих банков в избытке...