Рефинансирование за 7 месяцев, вместо 7 дней

В ВТБ 18.02.2020 (за месяц до начала пандемии) был оформлен договор по рефинансированию ипотечного кредита, по предложению от самого банка. Обещали быстро за 7 дней. Потом мне менеджер сообщила, что моя закладная передана в стороннюю организацию и на возврат потребует пару недель. Через эти 2 недели на мои звонки менеджеру она ответила, что перешла  другой отдел и больше не занимается этим вопросом, на вопрос кто мой новый менеджер ответила "не знаю". Через месяц в 20-х числа марта отделении банка ответили, что закладной нет, ждите смс или звонка от менеджера. На просьбу позвать руководителя отделения в справочном окне по ипотечным кредитам мне ответили, что сейчас позовут, девушка ушла на 30 минут, вернувшись, удивилась, что я все еще жду, при этом очередь не двигалась, она же отсутствовала. В июне, когда я смогла приехать в банк мне наконец отдали закладную, на вопрос "почему не пришла смс или не позвонили" мне ответили "я не знаю кто вам должен был звонить", на вопрос "когда закладная поступила в банк" девушка долго смотрела в монитор, затем ответила "я не знаю".  На вопрос сотрудника-мужчины в ипотечном отделе (имен не знаю, но он хромает) в июне "что вы ждете?", я описала ситуация, на что он ГРОМКО РАССМЕЯЛСЯ и сказал "бывает" и ушел. Это компетентное поведение? Затем я два часа (будний рабочий мой день) ждала, чтобы хоть какой-то менеджер меня принял, менеджеры отсутствовали в окошках, они ходили между клиентами и внутренними помещениями, не общая внимания, на ожидания.  Очень интересно почему нет талончиков в ипотечном отделе, по которым и видна эффективность работы отдела и их обслуживания клиентов. И было бы видно простейшее обслуживания длительностью до  5 часов. В конце июля я принесла все документы, завершающие процесс рефинансирования, но ставку изменили только в сентябре, что есть через 1,5 месяца. Право на это у них есть официальные документы.... Как и права без моего согласия передавать мою закладную в сторонние организации, а потом беспомощность банка ВТБ ее вернуть, инструментов эффективной работы с этими сторонними организациями нет, вернее банку выгодно так выставлять дело "мы не виноваты". В течении 7 месяцев рефинансирования не могла вернуть стоимость страховки, которая была оплачена за неделю до рефинансирования так как прежний договор был от 14.02.2020, а к 18.02.2020 нужна была новая страховка.  В течении 7 месяцев в процессе рефинансирования сумма платы ипотечного кредита выросла на 2000, вот это мне совсем не понятно, хотя менеджеры банка это объясняли, что так будет максимум в течении месяца. В итоге 14 тысяч переплаты, и понижение ежемесячного платежа на 500 рублей. Как-то математика у ВТБ страдает тем, что выгодно только банку. Итак рефинансирование в ВТБ не рекомендую, ищите другие варианты. Отношение к клиентам "вы нам должны, поэтому обращаемся к вам без уважения и очень расслабленно работаем, нужно вам так что ждите".