Рефинансирование

01.06.2021 09:51

2693

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хочу выразить своё недовольство в отношении работы банка ВТБ г.Химки Пролетарская д8,с.1.В банк обратилась впервые насчёт рефинансирования ипотеки и все шло хорошо,пока не дошло до дня назначения сделки. В день Х поехала с созаемщиком в банк для совершения сделки (т.к в городе проживания эту сделку совершить нельзя,хотя и имеется офис ВТБ), позвонил представитель банка и сообщил о технических неполадках и невозможности совершить сделку в данный день. Сообщил за час до назначенного времени,в дороге были уже полтора часа из двух. Предложил выбрать любой день на следующей неделе,дату выбрала после выходных и сообщила представителю банка. На что получила ответ,что заявка ещё в обработке и необходимо ожидать неизвестное количество времени. Как банк изначально мог назначить дату сделки,если заявка до сих пор в обработке? Сижу,жду звонка несколько дней,горят сроки страховки в настоящем банке! Руководству прошу принять меры по решению данной ситуации.Ухудшается репутация банка,теряете клиентов.

ВТБ

2021-06-01T17:43:54+03:00

Добрый день! Согласны, что ситуация вызывает негативные эмоции. Для решения вопроса мы обратили внимание руководителей профильных подразделений на информацию, указанную в Вашем отзыве. Проведен анализ ситуации и действий сотрудников. В результате Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем и улучшения качества обслуживания. Хотим сообщить, что дата сделки назначена на 4 мая. Будем признательны, если отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

Ylyana2015

2021-06-01T18:01:37+03:00

Позвонил менеджер банка, разъяснил ситуацию,назначили день сделки на 4 июня.Уверил что всё пройдёт хорошо,не как в прошлый раз,очень на это надеюсь.Спасибо за оперативность.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.06%

решено проблем

15 734

отзывов

15 620

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ user-324326074844 Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными...

ВТБ

Кредитный каникулы user-977623491640 23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила...

ВТБ

Благодарность user-809425713868 Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе...

ВТБ

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму user-470625638665 Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие...

ВТБ

Когда за цифрами видят людей и клиентов user3863145 Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж...

ВТБ

Благодарность! user3307374 От всей души хочу поблагодарить К-на Никиту А. за помощь в реструктуризации кредита и корректном закрытии ипотеки после просрочек. Ежемесячный платеж снился с 83 тр до 33 тр за...

ВТБ

Рефинансирование user-113325214238 Добрый день. 8 мая обратился в офис ВТБ за помощью, у меня была кредитная карта другого банка, которую я хотел закрыть, потому что очень большой процент. Девушка полностью...

ВТБ

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Благодарность!

Оценка 5

От всей души хочу поблагодарить К-на Никиту А. за помощь в реструктуризации кредита и корректном закрытии ипотеки после просрочек. Ежемесячный платеж снился с 83 тр до 33 тр за... Читать полностью

12.05.2026