Два месяца ожидания справок и бесполезные консультанты

Являюсь клиентом Альфа-Банка, вот уже второй год выплачиваю ипотеку. Первая неприятная ситуация с банком возникла, когда необходимо было получить справку по форме, установленной указанием Банка России от 14.04.2020 № 5440-У (справки для госслужащих в рамках декларационной компании). К моему удивлению, справку пришлось заказывать, а стоимость ее составила 250 руб. На мой вопрос, почему именно столько стоит указанная справка, мне ответили: она же не типовая (хотя ее форма утверждена ЦБ РФ!), а в указании ЦБ ничего про бесплатность предоставления данной справки не сказано. Ну ок, заплатил, а для себя сделал вывод, что Альфа в принципе госслужащих как своих клиентов не расценивает. Зачем, если есть Сбербанк, правда? Дальше - больше. В апреле 2021 г. решил вернуть налоговый вычет с уплаченных по ипотеке процентов. В целях формирования декларации по форме 3-НДФЛ зашел на сайт Альфа-Банка, чтобы узнать, как же мне получить справку о сумме уплаченных процентов по ипотеке за 2020 год. Далее, следуя инструкции с сайта, 16.04.2021 обратился с заявлением на e-mail ipoteka-service@alfabank.ru, указанный на сайте, с соблюдением всех упомянутых на сайте требований к форме и содержанию заявления. В тот же день с ipoteka-service@alfabank.ru мне пришло автоматическое письмо, что мое заявление принято в работу. В течение месяца никакого ответа от банка и, тем более, нужной мне справки я не получил, в связи с чем обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфы. Консультант признался - да, куда делось Ваше заявление мы не знаем, но я сделал повторную заявку на справку и в течение 5 дней она будет готова! Спасибо, ок, ждем дальше. На дворе 4 июня, с момента отправки заявления в банк на выдачу простой типовой справки прошло почти 2 месяца, справки нет, в отделении банка и в онлайн-чате снова никто ничего не знает. Надеюсь, может быть после моего сообщения здесь простейшую справку для получения налогового вычета мне наконец выдадут, но для себя уже определился, что после погашения ипотеки в Альфу я больше не обращусь.