Подозрительные действия? Я обычный клиент

Классная история о том, как после получения карты первый раз попыталась перевести с неё деньги. Перевод в приложении не удался 2 раза, ну мало ли, ведь приложение и так весь день тупило, 10е число все таки. Поступает звонок с непонятного городского номера +74959212800 где мне хоть и представляются сотрудником банка, но я не особо верю (спасибо десяткам звонков от службы безопасности сбербанка, натренировали). Девушка с неизвестного номера спрашивает были ли попытки перевода? Были, лицо доверенное, в подтверждение назвала город рождения. После чего у меня спросили про заявку на кредитную карту, а я как бы ничего не оформляла. Стали возникать вопросики, а точно ли мтс банк? Я положила трубку и обратилась в чат, где я уверена что это сотрудник банка. В чате мне 1 оператор сказал что этот номер телефона не МТС банка, другой оператор сказал обратное и подтвердил что у меня из ниоткуда взялась заявка на кредитную карту. Откуда? Кто её оформил без моего ведома? Создали претензию по этому поводу. Но что бы можно было воспользоваться моими деньгами, надо идти в банк - так написали мне в чате. Смешно, но после вопроса в чат как оценить работу, меня разлогинило из приложения, и больше меня туда не пускают. При чем, предложили решить проблему с подозрительной активностью не только личным обращением в банк но и на ГЛ. А, нет, после 10 минут ожидания оператор мне сказал что все таки придётся потратить часа 3 своей жизни и съездить в единственный в городе офис МТС банка. Отрицая предлагай: 1. если блокируете, присылайте смс с предупреждением что вам позвонит номер что бы подтвердить инфу об активностях. Или хотя бы звоните с номера ГЛ, который хоть как то узнаваем 2. Что за ограничения, что онлайн нельзя ничего решить? Я в сбере была за последние 3 года только что б перевыпущенную карту забрать. Но и у этого банка куча офисов в шаговой доступности 3. Вопрос с заявкой на кредитную карту пока открыт, номер не знаю, остался в переписке в приложении, куда зайти не могу.. зачем выбили меня оттуда? В общем, первые впечатления на 1 из 5