Неквалифицированные сотрудники

24.06.2021 00:40
4269
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляю ипотеку в Альфа-банке. Перекинули с одного менеджера на другого без объяснения. С первым менеджером было комфортное общение. Со вторым не сложилось - не владел ранее оговоренной информацией, писал непонятные сообщения с аббревиатурами, где непонятна была логика дальнейших действий. Позвонила в банк, попросила поменять менеджера. Оператор сказал, что оставил служебный запрос и со мной свяжутся. Сделка назначена через 2 дня. Вечером этого же дня я ещё раз набрала в банк, т.к. никто мне не перезвонил. В итоге оператор сообщил, что он может оставить только служебную записку. Никто до сих пор со мной не связался. Неадекватное отношение одного из ведущих и крупных банков страны.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-29T12:01:00+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы направили информацию из отзыва в ответственное подразделение банка для проведения проверки, по результатам которой примем необходимые меры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы видим, что ипотечный кредит был успешно оформлен 25.06.2021. Надеемся, что описанная ситуация в отзыве не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка