Ипотечные каникулы сломали Альфа-Банк

Ситуация: ипотека в Альфа-банке. Были кредитные каникулы, в течение которых я по договоренности с банком исправно платил половину суммы ежемесячного платежа в течение полугода. По итогу в графике зафиксировался отложенный долг в размере 6-ти половин платежей, если можно так выразиться. [b]Согласно доп. соглашению, эта часть гасится в первую очередь при досрочном погашении.[/b] По истечении каникул я три месяца платил 100% платежа и решил рефинансироваться. К такому Альфа-банк оказался не готов. Месяц я не мог узнать точную сумму к погашению. В ЛК банка отражался непонятный долг, расчет которого не мог разъяснить никто в справочных службах банка, ссылаясь на неисправность расчета в ЛК из-за каникул: «При погашении узнаете точную сумму долга».  18 мая 2021 года в ДО «Таганский» путем долгих расчетов была выведена сумма долга к полному досрочному погашению. Она включала сумму основного долга, начисленных процентов, а также отложенных платежей. Заявление с вышеуказанной суммой сотрудник направил на одобрение и [b]19 мая оно было одобрено банком[/b].  20 мая в ЛК к погашению была указана сумма из заявления, а не сумма ежемесячного платежа. Деньги поступили на счет в 11:00 и были списаны согласно расчету (включая отложенные платежи) в 23:00. Задолженность в ЛК стала равна нулю. 21 мая в ЛК появляется новая задолженность, равная сумме первого отложенного платежа (что невозможно, так как отложенные платежи гасятся в первую очередь). Пишу обращение в банк – 25 мая приходит ответ, что это проценты, начисленные за льготный период. Объясняю, что они списаны, получаю снисходительную отписку «позиция банка не изменилась».26 мая направляю обращение, прикладываю график и расписываю суммы, до копейки сходящиеся со списанными частями в ЛК при полном погашении. Кто-то в Барнауле начинает искать калькулятор и уже месяц на все мои вопросы просит еще немного времени.  21 июня в ипотечном центре на Крутицком переулке при личном посещении мою ситуацию называют «комичной» и обещают разобраться до 25 июня. Угадайте, что произошло 25 числа? Правильно, пришло новое сообщение: «Нам нужно еще немного времени». Обращение [b]№А2105261096[/b] покрылось пылью и за него явно никто не брался.  Альфа-банк, что это? Техническая ошибка? Начисление процентов на проценты? Некорректный график? Ошибка расчетов и списаний? Я свои обязательства выполнил в полном объеме. Закройте мой договор и снимите обременение!Решите уже мой вопрос!