Разочарована ипотекой от Альфа-Банка

03.07.2021 14:45
5858
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень разочарована Альфой! Никогда бы не подумала что где-то у них еще есть отделения с такими некомпетентными сотрудниками, абсолютно не клиентоориентированными и даже нет службы качества куда можно было бы пожаловаться! Телефоны не берут, на письма не отвечают, менеджеры ссылаются друг на друга и один одно говорит второе второе третий третье и так далее. Никто ни за что не в ответе. Самим дозвониться практически нереально, документы получить итоговые подписанные банком тоже нереально. Сотрудник связывается только по личному телефону (по которому разговоры не записываются) и откровенно посылает мол мне вообще не до вас, присылать вам ничего не должна, у меня таких как вы дофига, на вопросы не отвечает потому что ей некогда, ничего не поясняет, трубки кидает. Договора так и не получили. Обещанного зума так и не было по сделке. Документы присылают с ошибкой времени ознакомиться не дают потому что сотруднику некогда нами заниматься. Нас "обслуживала" менеджер Клавдия В-на. Уволить этого менеджера нафиг. Абсолютно некомпетентный сотрудник! Очень разочарована что у Альфы такой ипотечный отдел, абсолютно неконтролируемый никем. Написали жалобу в саму Альфу, никто даже не перезвонил только отписка пришла что мы проверим и с вами свяжемся и никто не связался.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-19T10:27:30+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы проведём проверку и примем соответствующие меры по результатам. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка