Альфа-Банк отказывается нести ответственность за своих сотрудников

Здравствуйте! Решила совершить рефинансирование из СберБанка на Альфа-Банк В результате столкнулась с обманам со стороны Альфа-Банка  на каждом шагу, на каждом этапе сделки. Некомпетентные сотрудники обманывают клиентов в свою пользу, недоговаривают информацию. Всю ситуацию написала в Альф-Банк, в результате Альфа-Банк игнорировал мою претензию.  P.S.06.05.21мной был заключен ипотечный договор (рефинансирование) КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № G050S21*****47 от 06.05.21 г. Дата платежей 20/21 числа каждого месяца   При подписании Договора сотрудник  Альфа-Банка  менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва Ангелина поставил дату ежемесячного платежа 20 число каждого месяца.   На мой вопрос почему дата ежемесячного платежа указан 20 число каждого месяца, а не ранее К-ва Ангелина ответил, что данная дата фиксированная и изменить её нельзя.       Для изменения процентной ставки с 9,99% на 7,99%  29.06.2021 года мною предоставлен зарегистрированный договор из МФЦ в залог Банку.  Необходимые документы были отправлены на электронную почту stavka@alfabank.ru в отдел сопровождения.   Обрушаюсь к вам, так как менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва Ангелина и сотрудники отдела сопровождения игнорирует все мои звонки и письма, на связь не выходят и на вопросы мои не отвечают.   Прошу вас пересмотреть дату ежемесячного платежа с 20.07.2021 года на 10.07.2021 года. Совершить перерасчет процентной ставки, так как при подписании Договора менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва Ангелина вела меня  в заблуждение и не сказала, что в Альфа-Банке существует два платежных периода 10  и 20 число  каждого месяца, тем более, что  договор был подписан 06.05.2021 года и ближайшая дата 10 число. Еще раз обращаю ваше внимание, что именно сотрудник менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва не сообщил мне важную информацию  о том,  возможно 10 число, тем самим поставил меня в невыгодные условия. Я считаю, что ответственность за недобросовестность и халатность сотрудников несет банк. Надеюсь,что данный вопрос будет решён в рамах законодательства РФ на уровне  Альфа-Банка.