Невозможность досрочного закрытия договора

Добрый день.  21.05.21 был оформлена рассрочка в данном банке, соответственно 21.06.21 первый платеж по кредиту. Уточнила сумму для полного досрочного погашения и порядок действий. На счет виртуальной карты перевожу средства с карты стороннего Банка, далее выбираю Полное досрочное погашение кредита, мобильное приложение неоднократно выдает ошибку Сервис недоступен. Захожу в полную версию ЛК, формируется заявление, счет списания - вирт. карта, счет пополнения - счет по кредиту.  Ожидаю... Средства не списываются, время местное подходит к 23 часам, соответственно начинаю нервничать, т.к. дата уже будет 22.06, может образоваться просрочка, которая для моей кредитной истории вообще не нужна.  Звоню в Контактный центр, операторы проблему не видят, предлагают: 1.обновить приложение, 2.удалить приложение, 3. установить заново 4. если есть деньги, перевести еще раз и т.д и т.п. Проблема не решена, звоню 5 раз в КЦ, итого прошел уже час, специалист увидел проблему в том, что виртуальная карта не активирована, подтверждают сбой со стороны банка, а именно техническую ошибку, т.к. карта должна быть активной сразу после заключения договора. То есть карта у меня не была активирована, информация ни в моб. приложении ни в полной версии ЛК не отображается, из 5 специалистов это увидел только один сотрудник КЦ, средства банк якобы на карту зачислил, а вот  с карты ими воспользоваться не дает, даже кредит оплатить не могу) Сумма ежемесячного платежа (не полное погашение) была списана 23.06, остаток средств висит на карте, если я сейчас попытаюсь закрыть кредит досрочно, как и планировалось изначально, то мне еще нужно будет доплатить, с чем я несогласна, т.к. на дату 21.06.21 вся сумма для полного погашения кредита была на счету, если в банке произошел сбой, и сумма не была списана не по моей вине. Более того очень волнует вопрос КИ, которая была подпорчена. В общем 21.06.21 было составлено обращение, срок рассмотрения которого составляет 5 рабочих дней. Обратной связи нет, вопрос не решен, распрощаться с этим "банком" не могу. Прошло 14 дней, скоро уже след. платеж, кто будет вносить разницу за проценты? Отдельный вопрос, касаемо сотрудника КЦ, а именно СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ (Ирина или Наталья) Которая начал первой хамить, перебивать, просто орать, не выслушала, дословно: вы отнимаете моё время" и бросила трубку. Точное имя не запомнила, прошу разобраться, впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и хамским поведением. Звонок, если не ошибаюсь, 25.06.