Реструктуризация кредита наличными физического лица

В связи со сменой работы и значительным ухудшением финансового положения отсутствует возможность осуществлять платежи в той сумме, на которую изначально заключался договор.  Неоднократно обращался в банк, в том числе и до момента начала выхода платежей на просрочку, поскольку находился на тот момент еще в поиске работы, но уже тогда было ясно, что не вытяну долг финансово - мне ответили, что пока просрочка не возникла, ничего сделать нельзя.  Несколько раз звонил в колл-центр: там мне пояснили, что для реструктуризации долга нужно будет обратиться в ближайшее банка и подать заявление + предоставить документы (2НДФЛ и оригинал (!) трудовой книжки). Когда я пришел в офис на Проспекте Большевиков 2 с обозначенными документами, сотрудник принял заявление, однако сказал, что получен отказ, и посоветовал прийти немного позднее, поскольку просроченная задолженность пока не превысила 60 дней, и вероятность положительного решения будет выше.  03.07.2021 я вернулся снова в то же отделение, однако уже другая сотрудница даже не стала рассматривать мое заявление, сказав, что данные вопросы нужно решать в другом офисе, в отделе по работе с проблемными активами (на Дегтярном переулке). На мои комментарии касательно того, что у меня уже принимали документы в этом офисе, и до этого получена противоположная информация от колл-центра были даны ответы: "Значит, получите еще один отказ" и "То, что говорит колл-центр - делите на 2".  Тогда же, перезаписавшись уже к другому специалисту в том же офисе, я еще раз обратился с тем же вопросом, однако ответ был: "Вам уже все пояснили, вам нужно обратиться в другой офис, там занимаются вопросами по реструктуризации". Учитывая то, что другой офис открыт только в рабочие дни (т.е. решать вопросы придется в ущерб моей текущей работе), при этом далеко не факт, что это корректная инстанция и меня снова не "отфутболят" куда-нибудь еще - складывается стойкое ощущение, что ВТБ крайне неохотно идет на рассмотрение условий по реструктуризации долгов, даже для своих лояльных клиентов.