Неумелый персонал

06.07.2021 10:16
3243
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился 05/07/21 в балашихинское отделение банка с простейшим вопросом - распечатать договор эскроу-счёта, открытого банком мне утром в другом отделении, с которым работает застройщик "Самолёт". Получил талон С062 в 15:37, минут через 10 оказался у операционистки. Выслушав меня, ушла советоваться с начальником и сообщила его решение - надо обратиться туда, где был открыт счёт. На моё осторожное возражение, что "у вас же есть база данных, вот № счёта", получил ответ вида: "что вы ещё хотите от меня, мне руководитель сказал так". Спорить попусту не люблю и ушёл. Неужели банк, декларируя клиентоориентированность и удобство собственных информационных систем, неспособен обеспечить грамотную работу персонала?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-07T17:14:25+03:00
Уважаемый клиент, информация, изложенная вами в отзыве, будет учтена в работе по улучшению качества обслуживания клиентов. От лица банка приносим свои извинения за возможно доставленные неудобства. Альфа-Банк.
pete0
2021-07-12T00:38:05+03:00
Побывал в другом отделении, где операционист легко справился с распечаткой реквизитов "страшного" эскроу-счёта:)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка