Взаимодействие с клиентом в критической ситуации

09.07.2021 19:59
5080
Оценка
5
Отзыв проверен
Месяц назад случилась неприятная история. Украли телефон. Я сменила номер, все карты привязала к нему. Блокировать варианта не было, так как в командировки.  В ходе действия мошенников через пару у меня начали взламывать мой личный кабинет. Приходили смс о попытке входа. Я обратилась в колл-центр, с просьбой заблокировать все счета, личный кабинет. Увы, оператор сказал, что все сделано, но через два часа вывели все средства. Так как личный кабинет был почему-то не заблокирован.  Я через колл-центр написала заявление на возврат средств. Спустя 30 дней, банк принял решение о компенсации. Я постоянный клиент на протяжении многих лет. Я ни разу не встречала проблем в обслуживании, все операторы отлично обучены и вежливы. Во всех офисах реально пытаются решить вопрос, с которым приходишь. Приложение никогда не висит. Карты выпускаются быстро, приходят в удобный офис. Большая петь партнёрских банкоматов. Отдельное спасибо старшему сотруднику колл-центра Валентине, которая завершала мою заявку и давала обратную связь ровно в сроки, которые оговаривались. А также персоналу отделения на Ленинградском шоссе (водный стадион) за постоянное качественное обслуживание в течении пяти лет! Ни разу не было желания на что-то пожаловаться.  Банку и его сотрудникам большая благодарность за сервис и лояльность, которые вами оказываются.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-12T15:15:47+03:00
Добрый день! Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку. Благодарность сотруднице Валентине и сотрудникам отделения «Речной вокзал» зарегистрирована. Надеемся, что обслуживание в банке продолжит радовать вас и дальше. С уважением, Юлия Степанова Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка