Попытка рефинансирования

добрый день! расскажу о своей попытке рефинансирования и нарушение ФЗ о персональных данных со стороны банка, а также о том какой стал уровень отношения к клиентам. Решила сделать рефинансирования своей ипотеки в июне 2021, из всех банков в ВТБ был самый привлекательный для меня процент. Собрала документы, все отправила, оставалось только согласие на обработку персональных данных, без него никак втб не принимал доки, в эл. виде также не принимал, поэтому как только я его подписала, предварительно поставив галочку, что не даю согласие, чтобы втб передавал мои данных другим лицам и компаниям. Представитель банка сказала, что ждать одобрение эл. ипотеки минимум 3 дня. ну ок, подумала я, однако через 3 часа уже пришло одобрение рефинансирования. Далее 2-х дневное ожидание и со мной связался начальник центра ипотечного кредитования по адресу Санкт-Петербург, Московский пр.д.6. Назначили ответственного сотрудника по моей сделке, сделка была назначена на 01.07.2021. Далее началось самое интересное. я спросила про страховку, могу ли я оставить текущую мою компанию Ингосстрах, начальник ответила, да, только они должны нам выслать подтверждение письмо, что они берут вас на страхование. Я тут же позвонила менеджеру Ингосстрах и попросила сделать данный документ. 28.06.2021 письмо с данным документом было отправлено в банк ответственному менеджеру  в банк по моей сделке (я была в копии письма поэтому точно видела, что оно было отправлено). Далее 28.06.2021, 29.06.2021 - ответа от банка по поводу моего заявления никакого не было, я решила позвонить в банк, на городской по указанным добавочным никто не отвечал, на мобильный также, страховой менеджер также звонил безуспешно. я написала смс начальнику центра ип. кредитования и мне ответили, что параметры вышлют в течение след. дня то есть 30.06.2021, в этот же день 29.06.2021 начальник начала писать мне смс в 23 вечера с вопросами что письмо от страховой не получали, что нет никакой информации, и другие вопросы об будущей сделке. я начала переживать, тк сделка дб через день. на след. 30.06.2021, банк  в лице начальника и закреплённого со мной менеджера так и не выходила на связь, звонки, смс было в игноре, менеджер по страхованию написала еще раз письмо в банк с просьбой уточнить будет ли завтра сделка и просьбу выйти на связь.  Через час мне звонит номер и хамоватая, наглая и бесцеремонная  «здравствуйте, это менеджер согаз, как вам удобно забрать и оплатить ваш полис страхования ипотеки??» я говорю, стоп, какой ипотеки? у меня другая страховая и я не застрахована у вас, кто дал мой номер?? ответ, менеджер банка втб, у вас же будет рефинансирование? то есть, банк втб вот так вот просто дал мой номер другой компании и рассказал о моих планах рефинансирования? Уважаемый банк втб вы ничего не хотите пояснить мне? кто дал вам право давать номера клиентов страховым компаниям? теперь я понимаю, почему письма от страховой игнорировались, почему вы не отвечали на звонки.  дозвониться в банк мне удалось только благодаря втб чату, где я написала что сделка буквально завтра никто не отвечает, мне перезвонила уже 3-я сотрудница данного банка, где она была крайне удивлена, что у меня есть вопросы, спросив ее почему они дают мои персональные данные согазу, ответ четкой она также не дала.  Итог, я отказалась от услуг рефинансирования втб, потеряла 3300 за оценку квартиры и осталось в таком шоке, что крупный банк и его отделение на Московской пр., просто ОПГ какое-то, потом я не удивлена, что наши номера и паспорта слиты мошенникам.