С ипотекой все у Альфы плохо

Никогда бы не подумала, что буду писать негативный отзыв на мой любимый банк, клиентом которого являюсь около 10 лет.  До планирования ипотеки пользовалась в основном кредитами и дебетовыми картами. Клиентом всегда была надежным и ответственным. И не сомневалась, что и отдел ипотечного кредитования в Альфе работает как часы. Однако, здесь меня ждало разочарование. Начнем с того, что изначально менеджером колл-центра не озвучиваются все подводные камни. Вы о них узнаете, когда уже потратили много времени и денег на всевозможные справки, оценку недвижимости и т.п. Вам заявляют, что ставка в договоре будет выше до передачи квартиры в залог. Также вас ставят перед фактом покупки дополнительного полиса страхования - титул (стоимостью более 4-х тысяч рублей). И это не говоря уже об отношении сотрудников отделения, что проводят сделку.  Отношение наплевательское, отчасти даже хамское. Такие слова в сторону клиентов как "меня поражают Ваши вопросы" и т.п. недопустимы со стороны сотрудников. Напоминаю, что Вы обслуживающий персонал. И на все мои вопросы, какими бы они нелепыми на Ваш взгляд были, Вы обязаны отвечать четко и с улыбкой. Благо, ипотеку с горем пополам оформили. Так и пришлось согласиться на все подводные камни, т.к. повторюсь, много времени и денег уже было потрачено заранее. Однако, теперь мне нужно бегать по МФЦ за документами с Вашим сотрудником, дабы мне согласились после этого ставку понизить (на первоначально заявленную). Это снова куча времени и денег тратить. Если бы я изначально была информирована обо всем заранее, то не согласилась бы с Вами иметь дело в части оформления ипотеки. Дело ведь, серьезное. Вам, можно сказать, отдали свое имущество, которое стоит в два раза больше самого займа, под залог, так еще огромную долю процентов, что Вы будете получать с этого займа. А Вы, в свою очередь, умудряетесь клиента ставить в некомфортные для него условия, позволять себе хамское общение со стороны сотрудников, и отсутствие полного информирования по аспектам и деталям предлагаемой "комфортной " ипотеки. Альфа-банк, стыд тебе и позор в этой части! Проработай со своими сотрудниками навыки общения и организуй отдел ипотечного кредитования сначала, прежде чем предлагать свои услуги!