Поднятие ставки без уведомления

19.07.2021 13:18
3604
Оценка
1
Отзыв проверен
29 июня 2021 года мы оплатили страхование по ипотеке, и направили чек на почту polis@alfabank.ru После очередного платежа 10.07.2021 увидели в личном кабинете поднятие ставки и увеличенный платеж на август месяц,  хотелось бы понять в честь чего собственно произошло данное увеличение, клиенту который во время вносит платежи и оплатил страхование. Заемщиком является муж Е-хин Владислав, звонили на гор линию, сотрудники вечно составляют какие то заявки в отдел сопровождения которые по всей видимости вообще не обрабатываются, не ответа не привета, сказали что должен был прийти какой то отбойник, вообще ничего подобного не пришло, отправили повторно с других почт, отбойники пришли в этот раз, и сотрудница на горячей линии сказала что в августе будет платеж по повышенной ставку а в сентябре вернется обычная наша ставка, оплатили и отправили все вовремя, но платите больше.... интересно. Готовим предсудебную претензию, скрины об отправке чека 29 июня имеются, оплатили все вовремя, а с клиентами такое отношение....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-23T13:36:13+03:00
Добрый день. По вашему вопросу в банке зарегистрировано обращение A2107220204. Как только у нас будет готов ответ - мы сразу предоставим информацию клиенту. Подробные комментарии третьим лицам, даже супруге, мы предоставить не можем. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка