Бездействие сотрудников ВТБ Банка

Определением Арбитражного суда города Москвы по ар. делу № А40-2****/19-44-207 «Б» от 22.09.2020 года в отношении должника - гражданина - введена процедура реструктуризации долгов гражданина. Сведения опубликованы в газете «Коммерсантъ» №186 от 10.10.2020 г.Банк ВТБ ПАО является конкурсным кредитором моего доверителя с включенным в реестр требований должника требованием о взыскании денежной суммы в размере 864 680,15 руб. – основной долг и проценты по Кредитному договору. Гражданином было заявлено ходатайство об утверждении мирового соглашения в феврале 2021 г., в Банк ВТБ 02.02.2021 г. было направлено письмо с приложением проекта мирового соглашения на согласование и подписание. Никакой реакции не последовало, официальный ответ ни в суд, ни гражданину не приходил.  20.05.2021 г. мною как представителем было направлено новое обращение по вопросу заключения мирового соглашения, прошло 2 месяца, однако на связь до сих пор представитель Банка так и не вышел, мы не имеем понятия, определен ли специалист по нашему вопросу, какое принято решение, что с нашим обращением вообще? Дозвониться в Банк невозможно, голосовой помощник (единственное доступное средство связи с Банком) не может определить суть проблемы ни в какой формулировке, звонок просто сбрасывается, со специалистом не соединяют.  Ни в одном отделении не принимают представителя или самого должника по указанному вопросу, работники отделений отсылают нас с письменным обращением в приемную, однако результат такого способа коммуникации налицо - почти полгода абсолютной тишины. Вывод - к сожалению, не ориентированный на своих клиентов Банк, важнейший вопрос постоянного клиента Банка остается без какого-либо внимания, хотя клиент добросовестно пытается исполнить свое обязательство перед Банком.