Списание средств по отказной операции МТS CASHBACK Mobile

30.06.2021 в 11.41 я пополнила дебетовую карту MTS CASHBACK Mobile на 3500 рублей. Баланс карты после пополнения составлял 3510 рублей. Затем 30.06.2021 в 11.59 была совершена попытка пополнения кошелька ЮMoney с карты MTS CASHBACK Mobile через терминал Сбербанка c помощью технологии Samsung Pay на сумму 3500 рублей.  В момент подтверждения операции произошла ошибка и платеж был отклонен, но средства были списаны с карты за неуспешную операцию. В итоге баланс карты составлял 10 рублей, с баланса карты было списано 3500 рублей. В истории операций по карте MTS CASHBACK Mobile в приложении "МТС-Банк", а также в истории операций по карте Samsung Pay данная покупка отсутствует, а в приложении "Мой МТС" данная покупка присутствует в расходах в разделе «Сервисы партнёров» (Покупка OOO NKO YANDEKS.DENGI>SANKT-PETERBU RU). 09.07.2021г. было составлено обращение № 11583675 по данной проблеме.  Какое же было удивление получить ответ 17.07.21 по обращению совсем не по теме вопроса., а касающийся пополнения карты на 3500р. в 11.41, а не списания по отказной операции в 11.59. Далее разными операторами были предоставлены разные ответы: средства были списаны верно и ушли получателю обращайтесь к мобильному оператору, предоставьте выписку от получателя, что средства не зачислялись, тогда составим повторное обращение. Честно бред полный. Была отказная операция, как списались средства с карты или оператора? Это массовая проблема, но банк ее не решает на техническом уровне, обращения обрабатываются либо долго, либо не по существу как в моем случае. И многим приходится искать здесь решение проблемы с возвратом своих средств. На настоящий момент МТС банк не возвращает деньги, списанные за неуспешную операцию, а только создает преграды и дает каждый раз разные ответы по возникшей проблеме.