Делобанк

Хуже не бывает

20.07.2021 09:22
4307
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Терпение лопнуло. Неделю с лишним по вине этого "чудо-банка" сидим с их неработающей кассой и эквайрингом. Техподдержка, как и весь банк не способные быстро решить проблему. Только и могут названивать по два раза на дню с глупыми просьбами на уровне "перезагрузите кассу". У них там какая-то проблема с Яндекс. ОФД, они пишут им письма и ждут пока те пошевелятся и процесс решения нашей проблемы запустится. В чате один ответ каждый день "Ждите, проблема решается, письма посланы, ждём ответы и т.д." Как вишенка на торте в виде издевательства над клиентами бот Антошка в чате, которого, чтобы отключить надо отправить специальное сообщение. То есть, когда у клиента проблемы, клиент должен ещё тратить своё время на отключение этой ерунды как бот. Да вы совсем с ума сошли ДелоБанк! Сто раз пожалели, что связались с вами! Вместо того что бы заниматься действительно делом, мы по вашей вине вынуждены мучатся с вашим ужасным оборудованием и обслуживанием! На текущий момент наша проблема с кассой так и не решена, пошла вторая неделя. Ждём решения вопроса и будем расторгать с вами все договора. И это далеко не первый эпизод! Проблемы с вами стабильны и регулярны! ДелоБанк - это полная некомпетентность и непрофессионализм!
Делобанк
Делобанк
2021-07-27T10:27:54+03:00
Уважаемый r*******@list.ru, здравствуйте! 14.07.2021 вы обратились к нам в чате по вопросу неработоспособности оборудования. В ходе проверки было установлено, что у вас не передаются данные с фискального накопителя (ФН) оператору фискальных данных (ОФД) – причиной послужило окончание срока действия договора на обслуживание с ОФД. На текущий момент договорные отношения с партнером, регистрировавшим ранее контрольно-кассовую технику в ОФД, расторгнуты. Для урегулирования ситуации банк согласовал ваш перевод в партнерский ОФД банка. Перевод осуществлен 21.07.2021. В настоящее время данные с ФН в ОФД поступают, смены на кассе открываются успешно. Мы дорожим такими клиентами, как вы, и мы благодарны за то, что вы приняли решение воспользоваться услугами банка. В качестве извинений за доставленные неудобства мы вернули вам комиссию за период неработоспособности оборудования. С уважением, Служба заботы о клиентах ДелоБанка

О банке

Народный рейтинг

51 место
из 307 банка
5,00
средняя оценка
-
решено проблем
37
отзыва
36
ответа
Написать отзыв

Отзывы об РКО Делобанка

Нравится сотрудничество

Оценка 5

Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с... Читать полностью

28.02.2026

Клиентский возврат

Оценка 5

У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий... Читать полностью

28.02.2026

Закрыли разрыв по времени без сложного кредита

Оценка 5

Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под... Читать полностью

26.02.2026

Разобрались с лимитами

Оценка 5

В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала... Читать полностью

18.02.2026

Помощь в исправлении ошибки

Оценка 5

В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но... Читать полностью

13.02.2026

Оперативно восстановили выписку

Оценка 5

21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через... Читать полностью

06.02.2026

Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С

Оценка 5

Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце... Читать полностью

05.02.2026
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка