Жду помощи! SOS!

21.07.2021 19:56
4260
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Я оказалась в очень неприятной ситуации не по своей вине, а по вине сотрудников альфа-банка Максима К-ва и Шаяна Ю-ва. Меньше чем за сутки до сделки (которая состоится 22.07), мне сообщили об изменении условий кредита. Сумма первоначального взноса выросла больше, чем на 200 тыс. Руб. (Было предложено 2 вариант, один из которых поможет снизить годовую процентную ставку). Я была в шоке, но смогла оперативно найти решение и найти доп сумму (успокоила себя тем, что сумма кредита будет меньше и процентная ставка). Не прошло и 10 минут, как опять поступил звонок из банка и опять условия поменялись (видите ли в программе у них матер капитал отображается максимальный, а у меня меньше, так как второй ребенок рожден до 2020 года). При оформления заявки я не скрывала никакой информации, все данные предоставляла менеджерам, но был произведен неправильный расчет. И ошибка вскрылась только в момент подготовки документов к сделке. Сделку я не могу отменить или перенести, от этого завишу не только я. Своим отзывом я хочу достучаться до руководителей (c которыми мне не дали пообщаться по телефону), хочу быть услышанной, а не брошенной одной решать проблемы, возникшие не по моей вине. Из любой ситуации можно найти выход, я надеюсь на лучшее, на то что найдется в Альфе-банке человек, которому не безразличны Клиенты. Жду помощи! SOS! Завтра дам знать, как всё прошло, а то кто знает, может найдется причина, по которой мне вообще откажут.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-28T12:24:29+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверили корректность действий сотрудников центра ипотечного кредитования и провели исправительную работу. Для оформления кредита необходимо увеличить первоначальный взнос. Рассмотрение заявки на индивидуальных не предоставляется возможным. В качестве компенсации банком согласована скидка на страховую премию в размере 20%. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка