Премиальное обслуживание

22.07.2021 10:40
6057
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался премиальным обслуживанием, изначально не хотел подключаться, но обещали при несоблюдении условий бесплатного обслуживания разово не брать комиссию, даже переписка сохранилась, но когда ситуация наступила, то списали 5000 руб и перестали отвечать на телефон и почтовые сообщения. Уже почти 5 лет с банком и всегда был доволен обслуживанием, не ожидал подобного поведения.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-23T16:04:50+03:00
Здравствуйте. Вы обращались к вашему менеджеру по электронной почте по вопросу списания комиссии за пакет услуг «Премиальный 5» за июнь. Она предложила отменить комиссию и продолжить обслуживание в премиальном сегменте банка, так как в течение 6 месяцев вы выполняли условия для бесплатного обслуживания. Далее вы пытались связаться с менеджером по телефону. Звонок совершен в момент встречи сотрудника с другим клиентом, поэтому разговор не состоялся. Пакет услуг вы отключили 21 июля через информационный центр. После его отключения менеджер попросила вас по вопросу возврата комиссии обратиться в чат банка. Мы возместили комиссию за обслуживание пакета услуг 23 июля. Сожалеем, что коммуникация с менеджером вызвала у вас негативные эмоции, обратную связь мы обязательно передадим руководителю сотрудника. C уважением, Лазарева Вера Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
p*******@gmail.com
2021-07-23T17:37:54+03:00
Спасибо, думаю без вас не решилось бы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка