Незаконное повышение ставки по ипотеке

28.07.2021 01:11
3761
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Неожиданно узнала, что Альфа банк повысил мне ставку по ипотеке, на вопрос «почему» не ответили, написали, что в следующем месяце все вернут обратно. Но только в следующем месяце! Это не единственная претензия к Альфа банку. Ранее от них было сообщение, о предоставлении информации по продлению ипотечной страховки. Информацию просили предоставить на несуществующий эл. адрес. Зачем? Чтобы потом сказать, что мы ничего не получили и повысить ставку по ипотеке? Ранее Альфа банк «забыл» раскрыть аккредитив после ипотечной сделки и несколько миллионов пришлось «выколачивать» из этого замечательного банка. Объяснений и извинений жду уже год! Сто раз пожалела, что связалась.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-07T17:56:22+03:00
Уважаемый клиент, мы рассмотрели вашу ситуацию. Увы, мы не можем пересчитать проценты - они начислены по условиям договора. Процентная ставка была повышена с 13.07.2021 в связи с отсутствием пролонгации договора страхования. На момент проверки выполнения условий о полном страховании рисков подтверждение о пролонгации Договора страхования в банке отсутствовало. Необходимо было пролонгировать до 11.06.2021 страхование и предоставить в банк, подтверждающие документы. Банк не запрашивает у страховых компаний подтверждение оплаты по ипотечным кредитам. Порядок предоставления документов, подтверждающих оплату очередного страхового взноса прописан в правилах предоставления и погашения ипотечного кредита. Документ подтверждающий оплату по договору страхования поступил в банк только 15.07.2021. После обработки данных и внесения информации по оплате страхования ставка была снижена после оплаты очередного ежемесячного платежа, т.е. с 11.08.2021. Учитывая давность оформления кредитного договора (11.06.2020) отсутствует возможность провести проверку на предмет некорректных действий сотрудника банка при оформлении сделки. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка