Почти два месяца на рассмотрение заявки на рефинансирование

15 июня на сайте ВТБ подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита, которая была предварительно одобрена через два дня - 17 июня. После этого в личном кабинете на сайте я заполнил всю анкету, загрузил все документы и к 22 числу отправил заявку в работу.  Далее оказалось, что вместо просмотра заявки целиком и направления списка замечаний разом, менеджеры ВТБ смотрят анкету до первой увиденной погрешности и сразу тормозят заявку, направляя в чат сообщение о том, что им дополнительно нужно по этому конкретному пункту. Каждый такой "стоп" занимает 1-3 дня на возврат заявки в работу (который я должен делать вручную после команды менеджера, которую я должен вручную мониторить на сайте - уведомлений об этом не приходит). Выглядело это так: 24 июня: - Нет документа №1, - Нет документа №2, Рассмотрение приостановлено - я устраняю замечания - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 28 июня. 29 июня: - Снова нет документа №1 (хотя я его загрузил до этого), Рассмотрение приостановлено - я пишу, что загрузил ранее в такой-то раздел - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 30 июня. 02 июля: - Необходим документ №3, Рассмотрение приостановлено - я устраняю замечания - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 2 июля. 06 июля: - Уточните, где будет проходить сделка? Рассмотрение приостановлено (!) - 7 июля я отвечаю на этот вопрос, и мне 12 (!!) июля пишут "хорошо, верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 12 июля. 16 июля: - Сделайте документ №4 - я делаю - менеджер пишет в чате "верните заявку в работу" - я вручную запускаю заново 16 июля. Наступает 3 августа (прошло почти 3 недели тишины). Я пишу в чат вопрос, когда ждать решения.  Вижу ответ: "по вашей заявке выявлена техническая ошибка. По итогу вернусь с обратной связью". На вопрос "когда ожидать обратную связь?" ответа не последовало. На дворе 6 августа, идет 45-ый день моей заявки.