Оценка отделу сопровождения сделок

06.08.2021 15:43
4587
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ставка по ипотеке по "техническим причинам" банка внезапно стала выше на 2%. Номер договора G050S20051100***** от 09.06.2020.  В итоге один расчетный месяц пришлось заплатить по повышенной ставке, так как банк технически не может ретроспективно пересчитать текущие начисления по правильной ставке. Но это ладно.  Написал вопрос-просьбу объяснить в чем причина и как мне возместят повышенные проценты за один месяц. Пришел ответ, что мы зафиксировали ваше обращение A2106282359. Как только оплатите, необходимо написать на expert_claim@alfabank.ru с номером обращения и мне сразу же возместят.   Платеж прошел, я написал на почту и дальше тишина. Ни сроков, когда платеж должен пройти, ни отбивки, что в течение какого то времени мне обязательно ответят.  Пишу в чат, тоже ничего не могут прокомментировать.  Прошу ответственным лицам банка разобраться  С уважением,  Тимур
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-19T10:40:37+03:00
Уважаемый клиент, 10.08.2021 мы возместили излишне начисленные проценты на ваш счёт №408****0934. Сожалеем о неудобствах, причиненных вам в сложившейся ситуации. Приносим искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка