Игнорируют выдачу разрешения на продажу объекта залога

07.08.2021 00:02
6086
Оценка
1
Отзыв проверен
в 2018 году взяла ипотеку в банке и исправно платила ее 3 года. Понадобилось квартиру продать.  27 июля первый раз сделала запрос на почту поддержки ипотеки с вопросом, как получить разрешение. Ответа не получила. Разобралась сама, что нужно составить заявление,ок. Заявление составила, подписала, 30 июля отправила на почту ipoteka-service и ipoteka-support. Пришел автоматический ответ, что мне ответят в течение двух дней. Но уже 7 августа, и я не получила ответ ни на одно из своих писем. Позавчера совершила звонок на горячую линию, составила обращение, на которое вновь ответа нет. Уважаемые сотрудники, какой срок выдачи разрешений на продажу объекта залога? И почему сотрудники поддержки игнорируют заявления? Насколько это показатель качественной работы? сопровождения клиентов? Клиентоориентированности? Мне страшно представить, что ждет меня на протяжении всей сделки по продаже, если уже на этапе просто разрешения банк просто молчит.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-24T10:20:00+03:00
Уважаемый клиент, по информации, полученной от ответственного подразделения, установлено, что дополнительное соглашение подготовлено 10.08.2021 и направлено курьерской службой в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32, ККО «КОМЕНДАНТСКИЙ ПРОСПЕКТ». В отделение документ поступил 12.08.2021. Вы были уведомлены банком 10.08.2021, что дополнительное соглашение можно будет получить в отделении после 13.08.2021. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка