Банк заманил для перевода пенсионных выплат, а потом обманул

В конце июля июня в новостях на Banki.ru, а также на сайте банка ВТБ появилась информация, о том, что если перевести свои пенсионные выплаты к ним, то будет повышенный процент на остаток 4+2+3 по карточному счету до 100т.р., а также 10% кэшбек на ЖКХ и аптеки.  До этого момента пенсионные выплаты получал на пенсионную карту в банк ПСБ, отображались как "зачисление пенсии" и удовлетворяли всем условиям пенсионной карты. Но так, как банк ВТБ предложил лучшие условия, то решил перевести выплаты в ВТБ, что и сделал через личный кабинет, предварительно уточнив на линии консультаций. И вот, 15 июля поступили деньги из ПФР. Я сразу же несколько раз уточнил через онлайн чат мобильного приложения, считаются ли данные выплаты подходящими для акции - получил положительные ответы - заплатил 10т ЖКХ и стал ждать обещанных %%%. В конце месяца ПНО не поступил вообще, соответственно можно сделать вывод, что операторы в чате меня обманули, что у меня выполнены условия акции - зря пополнил счет карты, зря оплатил ЖКХ и вообще зря перевел выплаты от ПФР в ВТБ. Почитал подобные отзывы, что в назначении платежа должны быть особые буквы - но сотрудники банка, отвечающие в чате и на ГЛ черным по белому написали, что все условия акции выполнены!!! Зачем заманивать людей в банк, а потом обманывать и придумывать отговорки??? Требую выполнения обещанные условий - начисления процента на остаток и 10% КБ на ЖКХ и аптеки. Мне все равно за чей счет, хоть за счет тех, кто обманул, предоставил неверную информацию. Надеюсь на положительное решение вопроса и неповторения ситуации в следующем месяце - не писать же ежемесячно обращения.