Отвратительное обслуживание

Практически никогда не пишу отзывы, но в моей сегодняшней ситуации терпению пришел конец.  10.08.2021 года в 17:30 я приехала в отделение банка г.Тарко-Сале, работали 2 операциониста по обслуживанию физических лиц, очередь 4 человека передо мной. В 17:50 освободился сотрудник, я подошла к окну, озвучила, что хотела пополнить вклад и закрыть все действующие счета и карты в ПАО "Запсибкомбанк". Сотрудник М-з В. В. попросила меня пройти в кассу. В кассе я успешно пополнила свой счет и вернулась к окну. М-з В.В. выдала мне ПКО, встала с рабочего места и пошла. Я ей повторила, что мне также надо закрыть все карты, на что она мне сообщила, что не может найти меня в базе ЗСКБ (я поменяла в июле паспорт и причина была в этом), попросила меня зайти в мобильное приложение ЗСКБ и продиктовать любой номер счета. Я продиктовала. В базе М-з В.В. меня нашла и распечатала мне заявления на закрытие счетов и карт. В заявлении стояли мои старые паспортные данные и я попросила сотрудника поменять их, так как заявление с несуществующим паспортными данными не имеет никакой юридической силы. М-з В. ответила, что ее рабочий день закончился, что она и так со мной провела больше своего времени, что ничего менять не собирается и предложила мне придти в другой день "по-раньше". Я, конечно, все понимаю, что у всех бывают разные личные жизненные ситуации, но такого хамского поведения от сотрудника банка я еще не встречала.  Я обратилась к руководителю офиса, рассказала, что сотрудник отказывается меня обслуживать, хотя я обратилась к ней еще в рабочее время, вопрос она мой не решила. Руководитель позвала данную сотрудницу к себе, М-з В. В. пришла, обвинила меня в хамстве, сказала, что все клиенты всегда недовольные, отказалась меня обслуживать и ушла из банка. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать)) Спасибо руководителю офиса, она естественно меня не выгнала, попросила своего коллегу Максима поменять мне паспорт и распечатать верные заявления на закрытия счетов. Максим (к сожалению, не запомнила его фамилию) был очень вежлив, объяснил все и спокойно за 5 минут обслужил меня и ответил на все вопросы.  Считаю поведение М-з В. недопустимым, заставлять подписывать недействительные заявления - незаконным.