Сотрудники банка, как и сам Банк, не знают условий по автокредиту!

Решил приобрести новый автомобиль Geely. На сайте банка Втб есть партнёрская программа по автокредиту.  Выполняю расчёт в кредитном калькуляторе на сайте: Стоимость 1682000, ПВ 40%, ставлю отказ от карты автолюбитель, отказ от страхования жизни - получаю ставку 10%. Опускаюсь ниже, нажимаю вкладку "условия" - открывается список, все сверяю - получаю ставку 10%. Казалось бы отлично, но нет... Звоню в колл-центр, в итоге спустя 30 минут времени (специалист пыталась подобрать мне различные программы, хотя мне это не нужно, и я это озвучил, что уже сделал расчёт и всего лишь хотел уточнить, что ставка будет 10%). В итоге, добираемся совместно с сотрудником колл-центра до "тарифов по автокредитованию" и видим там, соответствующие моим параметрам, ставки 10,9% и 13,5% по двум разным программам.  Пытаюсь узнать, чем отличаются данные программы и какая в итоге будет ставка - на что получаю ответ сотрудника (Татьяна номер оператора 023**), что информации, чем отличаются данные программы у неё нет. И что мне нужно самому обратиться в отделение в своём городе к специалисту по автокредитованию (хотя я уже обращаюсь в Центр автокредитования на горячей линии, к профильному сотруднику).  Не получив ответа, я связываюсь сам с отделением в своём городе (при этом отмечаю, что заинтересованности во мне, как в клиенте нет абсолютно, так как сотрудник колл-центра не пытается решить мой вопрос), и общаюсь с Ольгой - начальником отдела автокредитования в г. Новокузнецке.  По ходу общения, выясняется, что эти тарифы отличаются для клиентов ставкой (хотя это и так понятно), но в чем выгода тарифа под 13,5% и его отличие от тарифа в 10,9% - по сути, со слов сотрудника нет (кроме как разницы в 0,5% за сервисные услуги, но это никак не делает тариф выгодным, так как разница в ставках по кредиту не перекроет выгоду по одному лишь пункту). Со слов Ольги - Клиент сам выбирает тариф, но вопрос в том, какой человек в здравом рассудке выберет тариф на 2,6% выше, если они ничем глобально не отличаются!!! Зачем тогда нужен тариф под 13,5% и какие преимущества он дает клиенту? На этот вопрос начальник отдела ответить не смогла.  Таким образом, можно сделать вывод, что тариф под 13,5% не имеет за собой никаких здравомыслящих оснований, ведь есть тариф под 10,9% на тех же условиях.  Также, в ходе общения с Ольгой, я уточнил, что по данной программе Каско не обязательно и ставка от этого не зависит по кредиту - так указано в самих тарифах банка. На что получил ответ, что да, оно не обязательно, но Автосалон может не продать мне автомобиль, если я не оформлю Каско.  Я не совсем понял, на каком основании Автосалон не продаст мне автомобиль из-за отсутствия у меня полиса Каско, ведь кредит мне выдаёт банк, а не автосалон, и в условиях банка по партнёрской программе, чётко указано, что Каско не является обязательным условием оформления кредита и не влияет на ставку!!!  Получается, что Ольга сознательно ввела меня в заблуждение, тем самым пытаясь навязать мне Полис Каско, мотивируя это тем, что мне могут не продать автомобиль в автосалоне. Хотя это недостоверная информация, которая прямо влияет на принятие мною решения об оформлении страховых услуг. Что является недопустимым со стороны сотрудников банка, к тому же это сотрудник, занимающий руководящую должность!  По итогу, Ольга посоветовала подать заявку онлайн, что я собственно и попытался сделать, но при подаче заявки и при выборе всех параметров, описанных выше, я почему-то получил ставку 11%. Откуда взялась такая ставка, если в тарифах она должна быть 10,9%??? Продолжение в комментариях.