Одни вопросы

С банком ВТБ я раньше сталкивалась не очень часто - вклады были какие-то. Ничего особо страшного по качеству обслуживания не запомнилось, что уже неплохо. Решила оформить Мультикарту для пенсионеров. Условия пока действуют неплохие - процент на остаток обещают, кэшбэк за аптеки и ЖКХ. Всё для меня совсем не лишнее. Оставила онлайн-заявку, довольно быстро пришло сообщение, что карту можно забирать. Отправилась 3 августа за ней в отделение на Кировоградской улице (ДО "Южный" в Москве), забрала, написала заявление на перевод пенсии на эту карту. Тут начинаются вопросы. К выпущенной карте никто из сотрудников в отделении не смог сделать PIN-код. Куда-то звонили, давали мне какие-то QR-коды сфоткать, попросили прямо там скачать приложение и разбирались в нём, а потом просто отправили меня домой с этой картой. Мол, ждите, там в приложении со временем «кнопочка появится». Ну, конечно же, первый вопрос: сколько нужно сотрудников банка ВТБ, чтобы установить один PIN-код? Оказалось, довольно много. И они не помогут с PIN-кодом… Они перевыпустят вам карту. Никакая обещанная «кнопочка» в приложении не появилась. Робот, устанавливающий PIN-код по телефону (наверное, жутко дорогой робот, всяко дороже подготовки сотрудников), признал своё поражение, передал меня живому оператору, который и предложил перевыпуск как единственное решение. Причины, почему столь простая операция стала для огромного банка невыполнимой, ни робот, ни оператор пояснить были не в силах. Ещё вопрос: это такая сознательная направленность банка на то, чтобы пенсионеры посреди всех этих коронавирусных дел ехали в отделение и отстаивали там очередь, исправляя некомпетентность банка? Повторный визит в тот же ДО «Южный» состоялся 10 августа. Выдали вторую карту (коллекционер я теперь), сказали, что счёт не был активирован, потому что в первый раз сотрудник не увидел онлайн-заявку. Действительно, онлайн-заявки нужны, чтобы для галочки акцию по привлечению клиентов исполнить, чего про них в повседневной работе-то вспоминать? Ответить, что за такая активация счёта (не карты, я уточняла) вдруг нужна, и как можно было без неё мне карту отдать, заявление на перевод пенсии принять, а потом долго и безуспешно с PIN-кодом тупить, опять не смогли. Зато сказали, что теперь не особо понятно, куда мне пенсия придёт, вообще! Заявление же раньше ушло, а правильно счёт к карте только вот со второй попытки удалось завести, поэтому куда-то там она, если повезёт, прилетит, а мне дальше надо будет этот момент засечь и разобраться в приложении, как руками за банк её до карты донести, не расплескав. И теперь уже абсолютная загадка - попадаю ли я в таком странном случае под действие той акции с кэшбэком и процентами на остаток, ради которой я и решила со всем этим поразбираться. Банк же ведь не знает, на какой мой счёт она придёт, а есть, как минимум, карточный и мастер. В общем, идея доверить единственный источник своего невеликого дохода «специалистам» ВТБ была так себе. А на предложение повторно заявление на перевод пенсии сделать, чтоб уж точно на правильный счёт, мне операционист (кажется, С-ов фамилия) сказал, что он вообще не в курсе про пенсию, сбегал куда-то и вернулся с предложением дать мне реквизиты, чтоб я сама в Пенсионный фонд с ними шла. Ну, и главный вопрос к банку: самим не стыдно?