Сотрудники банка сделали ошибку, но ответственность за нарушение условий договора нести банк не хочет

Я сделала в Альфа-банке рефинансирование ипотечного кредита в июле 2020 года. В этом году необходимо было снова оформить страхование по ипотеке. Я своевременно застраховала имущество (конструктив) и выслала документы в банк. Так как по страхованию жизни насчитали более 40 тыс.руб., я решила не оплачивать это страхование, о чём банк также уведомила. По условиям кредитного договора мне должны были поднять ставку на +2 пункта. Сегодня в личном кабинете я увидела изменение ставки на +4 пункта! С 10 утра до 17-00 периодически  дозваниваюсь (долго, через общение с роботом, через повторные звонки) до банка и пытаюсь выяснить ситуацию.  Как я поняла из объяснений, возможно, мне добавили ещё +2п. за отсутствие страхования титула. Но квартира приобретена в 2017 году и срок страхования титула истек. Сотрудник банка попросила меня выслать в банк документы, подтверждающие дату приобретения квартиры, потому что их отдел не видит этих документов (прикольно, да?! весь пакет документов, включая оценку предоставлялся на этапе одобрения рефинансирования и каждый год предоставляется по-новой в страховые компании). Сегодня я выслала по почте снова договор купли-продажи, ЕГРН, первичный кредитный договор. Но не получила подтверждения получения. Снова с 5 раза дозвонилась до оператора, и получила просто потрясающую информацию: что ответят мне по регламенту в течение 2 дней и что ставку они технически (!!!) смогут изменить только в дату платежа, т.е. через месяц, что мне придется уплатить повышенные проценты, а потом написать заявление на возврат повышенных процентов и т.д. и т.п. То есть сотрудники банка допустили ошибку, а платить за это и тратить время должна я. Почему?! Если я нарушаю условия договора, то ко мне сразу же принимают меры, абсолютно не разбираясь ни в причинах, ни в моих технических возможностях. Если по договору изменение ставки происходит в день платежа, то почему исправление ошибок банк будет делать тоже только в день платежа?! Это абсолютно разные, не связанные между собой вещи. Банка не волнуют мои сложности, почему меня должны волновать сложности банка?! Почему когда банк нарушает условия договора, то нести расходы, потери и ответственность должен клиент?! Никому, включая клиентов, не буду советовать этот банк.  P.S. Спасибо сотруднику Валентине за стойкость, стрессоустойчивость и попытку сохранить "лицо" банка. Увы, перекладывание ответственности на клиента за ошибки сотрудников - это не решение проблемы.