Банк вводит в заблуждение о действительной задолженности и неправомерно начисляет проценты за пользование кредитной картой

Пользуюсь кредитной картой ОТП-банк «Большой кэшбек» с 2018 года. Правила пользования кредитной картой знаю, плачу исправно задолженность в пределах льготного периода. Ни разу за все время у меня не было процентов. 1.  Сегодня, 11.08.2021, обнаружил в мобильном банке, что мне начислены проценты, якобы за не внесенную своевременно задолженность в льготном периоде.Мною оставлено обращение в мобильном банке №21126098 от 11.08.2021. Следует заметить, что обращение принято со второго раза. Операторы всячески уходят от ответственности в регистрации обращений,сбрасывают обращение, стирают исходящие сообщения от клиента (данный факт также присутствует в переписке, в чате личного кабинета от 11.08.2021). 2. Сегодня же, 11.08.2021 пришло решение банка №21126098, с которым я не согласен. Согласно ответу банка: по кредитной карте начислены проценты, т.к. за июль (т.е. в срок до 09.08.2021) мною якобы не была внесена сумма задолженности в льготном периоде в размере 70338,01 руб. 3. Данная информация не соответствует действительности, ей нет документального подтверждения. В интернет-банке «ОТП-банк» в июле (т.е. до 09.08.2021) сумма льготной задолженности составляла 16754,61 руб. (не 70338,01 руб.) 4. (Внимание!) В наличии скриншоты (фотографическое доказательство) из личного кабинета «ОТП-банк» о сумме льготной задолженности по карте (в июле) для погашения в срок, не позднее 09.08.2021, в сумме 16754,61 руб. Далее – вплоть до 11.08.2021 информация об имеющейся льготной задолженности была равно 0,  т.е. отсутствовала как своевременно погашенная! Скриншот предоставлен в банк, но почему-то не приобщается к разбирательству. В своих ответах информация об имеющихся фото-доказательствах истинной задолженности не оговаривается банком и обходится стороной. 5. Указанная банком в личном кабинете льготная задолженность за июль 2021 года (16754,61 руб.) мною была погашена поступлениями 10.07.2021 и 22.07.2021. Кроме этого, мною сверх льготной задолженности, в счет текущей задолженности, были внесены денежные средства на кредитную карту в сумме 50 т.руб). 6. Подтверждение информации о внесении мною оплаты льготной задолженности в срок и выполнении всех условий для беспроцентного пользования картой получено ранее в чате мобильного банка«ОТП-банк» от оператора «ОТП-банк» (имя – Гульмира) 11.08.2021, 09 ч 07мин. Скриншот с ответом оператора также в наличии и предоставлен в банк. 7. Вся эта информация, включая (!) скриншоты из мобильного банка, а также из интернет-банка о направленной мне задолженности в льготный период неоднократно направлялась в адрес «ОТП-банка». Требую от банка: 1) Немедленно вернуть обращение №21126098 на доработку, как невыполненное; 2) Немедленно внести изменения в систему по карте и аннулировать незаконно начисленные проценты. 3) Принести мне извинения за некорректную работу«ОТП-банк».   Для будущих клиентов кредитных продуктов банка!   Следует отметить, что «ОТП-банк» предоставляет клиентам посредством своих инструментов неверную информацию. В течение сегодняшнего дня, в задолженности путались сами операторы. Их информация расходится с информацией, которая представлена в личном кабинете клиенту банка. Как это может быть – не понятно. Налицо технические и регламентные проблемы банка, что, тем не менее, не позволяет снять основной риск, учитывая невозможность доискаться правды в этом банке, а именно: осуществление банком «ОТП-банк» заведомо мошеннических действий в виде незаконного начисления процентов клиентам,что преследуется по закону.