Технический сбой на стороне банка

Добрый день. Неоднократно пыталась решить проблему непосредственно с банком, но помогать мне не хотят. Пишу данный отзыв, так как надеюсь, что на него обратят внимание и моя проблема наконец-то будет решена.  [b]Предисловие:[/b] С октября 2018 года в банке ВТБ у меня ипотека, оплата производится на дебетовую карту, по карте начисляется обслуживание, от карты отказаться невозможно. Никакие данные кроме адреса регистрации не менялись, а номер телефона принадлежит мне более 10 лет, другими номерами не пользовалась на протяжении всех 10 лет. [b]Мой кейс:[/b] [u]10.03.2021[/u] к карте подключила систему быстрых платежей, так как это единственное преимущество карты - оплата не выходя из дома. [u]11.03.2021[/u] выяснила, что на карту по-прежнему невозможно перечислять ДС.  Написать с тех.поддержку в приложение, мне ответили: "У Вас номер телефона не подтвержден в банке. Вам необходимо обратиться в отделение для обновления персональных данных."  На вопрос можно ли это сделать дистанционно - ответили нет. На вопрос "почему мне нужно менять данные, если с 18 года они у меня не менялись?" ответили, что не  знают, а еще "у Вас не был указан номер, как основной".  Конечно, я спросила, а какой же тогда у меня основной номер? (я не указывала и никогда не пользовалась никакими другими номерами) - "не могу указать в рамках чата".  [u]08.04.2021[/u] обратилась в офис банка. Отсидев получасовую очередь (я засекала), я подошла к оператору сказала, что не могу перечислять на карту через СБП ДС в чате мне сказали, что необходимо подтвердить номеру телефона. Девушка, ничего не проверив, отправила меня к банкомату, вместе со мной у банкомата она подтвердила номер телефона (оказалось, что ехать в офис не нужно было). Подтвердился ли телефон - девушка не проверила, отправила меня домой.  [u]09.04.2021[/u] возможности переводить ДС по-прежнему нет. Написала в чат, ответили - "перезагрузите устройство". Конечно же, это не помогло, затем получила ответ, что у меня в системе отсутствует номер телефона и мне надо обратиться к офис, чтоб его внесли.  Конечно, меня такой ответ не устроил, но тут же в приложении возникли какие-то неполадки,  сообщения перестали отправляться еще несколько дней после 9 числа. А при попытке оставить отзыв на сайте банка, вообще какая-то неразбериха произошла, там можно выбрать только какие-то очень узкие тематики для жалоб.  [b]В связи с этим, мои вопросы:[/b] [u]Во-первых[/u], каким образом может быть заведена заявка на кредит и тем более выдан кредит без указания номера телефона клиента в системе банка? [u]Во-вторых[/u], если все же такое возможно, почему мне подключили услугу СМС-оповещений при оформлении ипотеки, от которой опять же невозможно отказаться - видимо, для этого нужно устраивать скандал в отделении. [u]В-третьих[/u], каким образом банк, без моего номера телефона в системе на постоянной основе звонит мне и предлагает различные кредиты, кредитные карты, вклады и разного рода услуги? Почему если я не могу оплатить свой кредит, внести ДС на счет, отнести деньги банку, в конце концов, то меня шпиняют, отправляя в офис, но если банку нужно продать мне что-то, то мой номер телефона каждый раз выискивается в их системах, и совершается звонок, без каких-либо проблем? С нетерпением жду ОС по моей проблеме.