Два кредита на один товар

03-04.07.2021 была попытка взять товар в рассрочку в МТС-Банке, заявка была оформлена онлайн и мне пришло уведомление о предварительном одобрении кредита. 05.07.2021 я приехал в магазин за товаром, как мне объяснили сотрудники магазина ДНС, на стадии авторизации договора, у них что-то подвисло, ( хотя мне на почту пришло письмо с договором и графиком платежей) мне было предложено придти на следущий день и продолжить оформление. На следущий день ничего не изменилось, товар так и не выдали и договор так не подписали. Я попробовал отменить свой заказ в магазине через личный кабинет, это не помогло. Где-то в этих днях я звонил в банк, чтобы уточнить что происходит, один оператор ответил, что деньги из банка не ушли и они ждут подтверждающих документов от магазина. В магазине так ничего не изменилось, я опять позвонил в банк, чтобы уточнить как мне действовать в данной ситуации, на что оператор предложил продолжить работать по этой же заявке. Я вернулся в магазин, и предложил им то, что предложил мне оператор с горячей линии банка. На что в магазине мне ответили, что не особо понимают как действовать, чтобы продолжить работать по этой заявке. Я спросил в консультанта можно ли попробовать сделать новую заявку на рассрочку, консультант подтвердил, что это возможно, но нужно позвонить в банк и отменить старую заявку. Что я и сделал, позвонил в банк, это уже было 08.07.2021, и попросил отменить прошлую заявку, по телефону оператор на линии подтвердил, что старая заявка закрыта. Далее я проследовал в магазин и уже через консультанта сделали новую заявку по которой я получил товар в рассрочку как и хотел изначально. Мне напечатали договор я его подписал все было нормально. 30.07.2021 я захожу в приложение МТС-Банк, чтобы внести первый платеж, и обнаруживаю, что на мне два кредита на одинаковую сумму, я сразу же уточняю информацию в чате, на что оператор подтверждает наличие двух кредитов. Я указал какой из них реально мой (по которому получил товар ). А по второму создали заявку в тех отдел SR00547203 от 30.07.2021. Начались обещания, что в течении 5 рабочих дней проблема решится, уже 13.08.2021, проблема не решена. В личном кабинете ДНС заполненная мною заявка в заказе числится как «отменена» Дата первого платежа по этому ошибочному кредиту 20.08.2021, в чате так же создал обращение, о пересмотре выплаты по этому кредиту который непонятно как на мне оказался - 12500957, ибо дата платежа близится, а на вопросы по поводу статуса заявки в тех отдел все так же кормят завтраками.  Что делать, не знаю, может быть банк ответит как такое возможно.  Даже не знаю что мне делать в такой ситуации.