Бездействие

Решила оформить дебетовую Мультикарту для пенсионера от банка ВТБ.  На сайте начала заполнять заявку, но так и не смогла это сделать из-за технических причин ( так было указано ). В этот же день 5.08.21г пошла в отделение банка Дополнительный офис " На Каменке " по адресу: г Зеленоград, ул. Каменка корп 1805, чтобы уже там подать заявку. Отсидела в очереди 30-35 мин. В итоге не смогла и там ничего сделать, так как в офисе сказали, что у них сбой системы. И сказали, что до конца дня мне из этого отдения позвонят и пригласят. Вернулась домой. Из офиса мне никто так и не позвонил. Опять зашла на сайт ВТБ и подала, наконец, заявку на выпуск Мультикарты ВТБ. Потом 9.08.21г я получила СМС от банка о готовности карты. На следующий день 10.08.21г пошла в Дополнительный офис " На Каменке ", чтобы забрать, якобы уже готовую свою карту. Просидела опять в очереди 30-35 мин и опять услышала, что сегодня у них опять сбой в системе, и что я могу идти домой и ждать их звонка сегодня. В итоге звонка не было ни 10 августа, ни 11-12 августа. Звонила на горячую линию. Там говорят, что моя карта готова и что я могу идти и получить ее в отделении. Когда операторы связались с доп.офисом " На Каменке ", то им было сказано что я на заметке и со мной свяжутся. Начиная с 9 августа с момента получения СМС от банка о готовности карты и по сегодняшний день 13 августа карту я получить не могу. Не понятно по какой причине. Дополнительный офис" На Каменке " не считает нужным меня информировать. Сотрудники банка очень медленно работают. В этом офисе всегда большие очереди. И почему в этом офисе постоянный сбой системы? Прекрасно могу сравнивать, так являюсь клиентом разных банков. И, когда же я все таки получу свою карту?