Некомпетентность сотрудников

16.08.2021 12:04
3432
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2021 года оформил ипотеку, оформление прошло легко все документы, подготовка была электронно (за это спасибо,очень удобно оценка 5), приехали в офис только на подписание договора. Во время подписание, было сразу оговорено что в недалёком будущем будет использоваться материнский капитал, но никто не проинформировал, что заявление на досрочное погашение, если мы хотим уменьшить срок, нужно писать заранее и только в отделении банка(об этом я узнал когда уже все списалось).  13.08.21 я узнал по горячей линии,что на специальный счёт пришли деньги мат.капитала, сотрудник сказал что если хотим уменьшить срок, нужно ехать в офис. 14.08.21 поехал в офис, мне сказали они заявление не принимают, оформляйте через сайт банка, я всё оформил и отправил. А 15.08.21 деньги мат.капитал списались и уменьшился платеж. 16.08.21 позвонил на горячую линию, чтобы разобраться, а мне говорят что заявление нужно было писать только в отделение банка и не в любом( как мне сказали на горячей линии), а в ипотечном офисе, и теперь ничего сделать нельзя. Из-за халатности и некомпетентности сотрудников, мне теперь придётся переплачивать и терять деньги. Очень не приятно и обидно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-28T13:59:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-15T12:03:13+03:00
Уважаемый клиент, мы в настоящее время проводим мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации и корректировки графика платежей. Просим проводить платежи исходя из нынешнего графика, как только исправления будут проведены, в мобильном приложении вы сможете ознакомиться с новым графиком. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка