Подключают неизвестные услуги

29 июля обратилась в фирменный магазин Самсунг в г Иваново за рассрочкой на телефон. Предложили вариант рассрочки в МТС Банке как один из самых лучших, но сразу обговорили, что МТС Банк подключает платные смс за 2400 руб и они при оформлении договора убрать их не могут, мол обратитесь в банк, по факту они все отключат, это стандартная практика. В этот же день я обратилась в чате через приложение в МТС Банк, мое обращение приняли и прислали смс со сроками рассмотрения 5 дней. Как можно догадаться, через 5 дней ничего не произошло, я обратилась повторно, подняли приоритет, сказали ждать.  Снова прошло немало времени, решения нет. 13 августа я обратилась уже по телефону, оператор проверила, сказала, что услугу отключили и ждем возврата средств в течение 30 дней, но она поднимет приоритет, чтобы выплатили раньше, а еще девушка сказала, что если бы я сразу обратилась по телефону, то услугу отключили бы при мне и сразу сделали бы возврат. Не очень понимаю, почему отличается опция в зависимости от канала обращения, но ок, сказала, что буду ждать. В субботу мне звонят из МТС Банка и уже рисуют совсем другую картину, мол они и не знают что это за услуга и не видят ее (а что же вы тогда отключали, господа?) и посылают в магазин. Я обратилась в магазин, они со своей стороны посылают в банк, договор у вас с банком, вот туда и идите. Я снова звоню в банк, меня снова посылают в магазин. На мои просьбы самим разобраться со своими партнерами и решить вопрос, меня снова посылают.  Прошу пояснить что хотя бы за услуга и что она мне дает, не знают. Вот так по итогу подключили непонятную услугу, потом отключили, хотя типа не видят ее, но возврата денег не ждите, дорогой клиент, решайте свои проблемы самостоятельно. Я написала обращение в ЦБ по этой ситуации и никому не советую оформлять "супер выгодные" рассрочки в МТС Банке, ведь при любой проблеме вы будете посланы.