Непонятно как добавляют карты в систему быстрых платежей, дистанционно не могут решить вопрос

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Ранее оформила кредитку через Интернет, но в итоге курьер мне ее не отдал, потому что выяснилось, что в данных договора ошибка. Однако карта все равно отразилась в списке моих карт. Курьер сказал направить заявку на кредитку повторно. Такого желания у меня не возникло, карту я не оформляла. Однако в начале августа сделала несколько переводов с других своих карт по номеру телефона система быстрых платежей. Эти деньги оказались на КРЕДИТНОЙ карте, котора оказалась заблокирована банком. Позвонила на горячую линию - сказали идти в офис, однако я этого сделать не могу ибо нахожусь не в России. Написала заявление через форму обратной связи. Позвонила девушка - сказала, что деньги по карте не проходили и просила уточнить, не вернулись ли они на карту отправителя. Я сама являюсь отправителем и деньги на мои другие карты НЕ ПОСТУПАЛИ. И они числятся на заблокированной кредитной карте, в приложении стоят уведомления о поступивших платежах. Тогда девушка сказала направить скан заявления в банк. Что и было сделано, однако больше никаких сообщений от банка мне не поступало. У меня в связи с этим несколько вопросов: почему данные неактивной кредитной карты были добавлены в систему быстрых платежей без моего согласия и туда поступили деньги? Почему банк не может провести элементарную операцию перевода денежных средств с заблокированной им же карты на активную не гоняя клиента в офис?  И наконец, почму сотрудник банка говорит что деньги в банк не поступали, хотя они числятся на заблокированном счете кредитки?  Отвратительное отношение к клиентам, теперь 40 раз подумаю о необходимости получать зарплату в этом банке и о том, чтобы переполучать в нем кредитную карту.